Analista de Suporte Junior

 🔎 #Conheça um pouco sobre a área:

Você não quer apenas responder tickets. Você quer reinventar a forma como eles são resolvidos. Se essa é a sua paixão, continue lendo. 

Nossa área de Customer Support está evoluindo. Mais do que resolver dúvidas, nossa missão é criar uma experiência lendária para o cliente, usando inteligência, dados e tecnologia de ponta. Lidamos com um alto volume de interações e nosso maior desafio é transformar essa escala em eficiência e satisfação.

É aqui que você entra! Estamos procurando uma pessoa curiosa, ágil e com sede de inovação para se juntar a nós na missão de revolucionar nosso atendimento. Se você se empolga com a ideia de usar automação, inteligência artificial e construir agentes inteligentes para otimizar processos, esta é a sua chance de começar sua carreira na vanguarda do setor.

 #Sua Missão no Dia a Dia:

• Resolver problemas com maestria: Você será a linha de frente, diagnosticando e solucionando um alto volume de tickets de baixa e média complexidade, tornando-se um especialista em nosso produto e garantindo a satisfação do cliente em cada interação.
• Ser um caçador de oportunidades: Com sua visão analítica, você vai identificar padrões nos atendimentos e propor melhorias. Sua curiosidade será fundamental para encontrar gargalos que podem ser eliminados com automação.
• Construir o conhecimento do futuro: Você irá documentar soluções de forma impecável, não apenas para ajudar a equipe, mas para alimentar e treinar nossos futuros agentes de IA e chatbots, sendo peça-chave na construção da nossa base de conhecimento inteligente.
• Aprender e evoluir exponencialmente: Partindo de um ambiente com supervisão e direcionamento, sua missão é usar cada feedback e cada desafio para ganhar autonomia, colaborar com o time e se tornar uma referência em soluções eficientes.
• Garantir a experiência do cliente: Você acompanhará seus chamados do início ao fim, se comunicando de forma clara e empática e garantindo que nossos clientes se sintam sempre amparados.

 #O Que Buscamos em Você (Seu DNA):

• Comunicação clara e objetiva: Você sabe ouvir, entender a dor do cliente e se expressar de forma simples e eficaz.
• Organização e senso de urgência: Lidar com um alto volume de demandas não te assusta; te motiva a encontrar formas mais inteligentes de trabalhar.
• Curiosidade sem limites: Você é do tipo que não se contenta com a primeira resposta. Gosta de investigar, de perguntar "por quê?" e de entender a causa raiz dos problemas.
• Paixão por tecnologia e inovação: Você tem um enorme interesse em aprender (ou já teve contato) com automação, IA, e como construir bots ou agentes inteligentes. A ideia de otimizar seu próprio trabalho com tecnologia te fascina.
• Mentalidade de crescimento: Você sabe pedir ajuda, está aberto a feedbacks e entende que cada dia é uma oportunidade para se tornar um profissional melhor e mais independente.
• Ensino superior em andamento ou completo em áreas correlatas.

 #Pontos que Farão Você Brilhar Ainda Mais (Diferenciais):

• Experiência prévia com suporte ao cliente ou ferramentas de atendimento (como Zendesk, Jira, etc.).
• Primeiros contatos ou projetos (pessoais ou acadêmicos) com automação de processos (RPA), scripts (Python, por exemplo) ou plataformas de IA/bots.
• Facilidade para analisar dados e enxergar padrões.
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

💜 #PraVocê Nossos Beneficios:

PraVocê no dia a dia 🌞:

• Vale Refeição e Alimentação; 
• Gympass/TotalPass;
• Vittude; 
• Auxílio home-office; 

PraVocê & Família👩‍👩‍👧‍👦:

• Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional); 
• Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança):
• Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam); 
• Seguro de Vida;
• Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
• Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
• Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias.

*Benefícios de acordo com a política vigente*

PraVocê AINDA MAIS🔝:

● Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior. 

● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-) 

● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.

Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.

Somos a Cortex, a plataforma brasileira líder em inteligência de Go-To-Market e o maior investimento em Inteligência Artificial aplicada a negócios na América Latina. Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios.

Usamos IA e Ciência de Dados para promover uma gestão completa e contínua do Go-to-Market de marcas líderes no país. Nossa plataforma é a única que coleta e normaliza dados externos, sejam eles firmográficos, de mídia ou de localização, e os unifica com dados internos de clientes para criar painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho baseados em dados.

Grandes investidores acreditam no nosso negócio. Temos como parceiros alguns dos maiores e principais fundos de investimento em tecnologia, como Lightrock, Riverwood Capital e SoftBank.

VEM FAZER PARTE DO TIME!

Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.

Tudo isso faz com que ser cortexiano seja uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de criação e realização. Vamos juntos?

#BeCortex