Pular para o conteúdo principal

Customer Success Consultant SR | PR Intelligence

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Híbrido

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

 🔎 #Conheça um pouco sobre a área:


Customer Success é o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do cliente em direção às soluções que buscam agregar valor ao seu negócio — e que estão sempre em evolução.

É necessário gostar da dinâmica de consultoria de valor, sabendo lidar com vários projetos/clientes e demandas simultâneas, garantindo que marcos importantes na jornada do cliente não se percam


Além disso, é fundamental ter uma visão estratégica das contas, antecipando necessidades e garantindo que o projeto esteja alinhado aos objetivos do negócio do cliente.


Para esta posição sênior, é importante ter experiência comprovada no atendimento de ‘Key Accounts’ e/ou atuação nas áreas de comunicação, marketing e afins de grandes empresas.


Imprescindível ter facilidade de comunicação e relacionamento tanto interno como com clientes, fazendo leituras estratégicas do ambiente e cenário. Sabendo direcionar uma conversa e pensar formas proativas de soluções para problemas.

No dia-a-dia, será responsável pelo acompanhamento das métricas de sucesso dos projetos de sua carteira, tendo sempre o foco em resultados de retenção e expansão da mesma. Para tal, é importante ser uma pessoal que tenha skill de organização e gestão de tarefas multidisciplinares, que tenha visão estratégica do todo, ao mesmo tempo que preza pelo cuidado com detalhes.

Responsabilidades e atribuições

🎯#Desafios que você vai encontrar:


  • Conhecer a fundo o produto e ecossistema da oferta de COM. De forma a saber identificar alternativas para melhorar a relevância do projeto e aderência;
  • Estudar o setor e as especificidades do negócio do cliente, garantindo a cadência de rotinas recorrentes de maneira consultiva e propositiva
  • Interpretar métricas e indicadores na plataforma Cortex para extrair insights que impactem positivamente a estratégia de comunicação e o negócio do cliente
  • Buscar sempre oportunidades novas oportunidades de expansão em sua carteira
  • “Brifar” a equipe de dados e plataforma sobre as necessidades de negócios do cliente;
  • Conseguir identificar e adaptar/criar novos casos de uso na plataforma para solucionar as dores do cliente
  • Co-gerenciar equipes internas, garantindo a entrega e os prazos acordados com o cliente.
  • Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as dores e buscando soluções em casa.

Requisitos e qualificações

✔️ #Conhecimentos importantes para a posição:


  • Formação ou atuação na área Comunicação (Relações Públicas, Jornalismo ou Marketing/Publicidade), com pelo menos 5 anos de experiência e atendimento de grandes contas;
  • Interesse e facilidade para atuação no universo de dados;
  • Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos/tarefas, como: Clickup, Asana, Jira, Hubspot, entre outros;
  • Experiência em Excel;
  • Raciocínio estratégico e resolutivo;
  • Valorização do relacionamento com o cliente.


#Diferencial para a posição:


  • Inglês e/ou Espanhol - Avançado/Fluente;

Informações adicionais

💜 #PraVocê Nossos Beneficios:


PraVocê no dia a dia 🌞:

  • Vale Refeição ou Alimentação; 
  • Gympass; 
  • Auxílio home-office; 
  • Flexibilidade de horários e locações.

PraVocê & Família👩‍👩‍👧‍👦:

  • Plano de Saúde e Plano Odontológico; 
  • Auxílio-creche (até os 5 anos completos da criança); 
  • Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam); 
  • Seguro de Vida;
  • Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
  • Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
  • Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em JANEIRO para que descansem e recarreguem as baterias.).

PraVocê AINDA MAIS🔝:


● Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior. 


● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-) 


● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.


Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Screening People 📞
  3. Etapa 3: Talk People 💬
  4. Etapa 4: Avaliação Técnica 📝
  5. Etapa 5: Match Cultural 💜
  6. Etapa 6: Proposta 💰
  7. Etapa 7: Contratação

Tecnológica, inquieta e ousada, bem-vindo à Cortex!🚀

Somos a Cortex, a plataforma brasileira líder em inteligência de Go-To-Market e o maior investimento em Inteligência Artificial aplicada a negócios na América Latina. Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios.


Usamos IA e Ciência de Dados para promover uma gestão completa e contínua do Go-to-Market de marcas líderes no país. Nossa plataforma é a única que coleta e normaliza dados externos, sejam eles firmográficos, de mídia ou de localização, e os unifica com dados internos de clientes para criar painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho baseados em dados.


Grandes investidores acreditam no nosso negócio. Temos como parceiros alguns dos maiores e principais fundos de investimento em tecnologia, como Lightrock, Riverwood Capital e SoftBank.


VEM FAZER PARTE DO TIME!


Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.


Tudo isso faz com que ser cortexiane seja uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de criação e realização. Vamos juntos?


Então aproveite e conheça a Jornada Cortex da Pessoa Candidata. Você encontrará tudo sobre o nosso processo seletivo, dicas sobre cada etapa e nossa história e cultura:


Acesse aqui 👉 https://bit.ly/3LpUx0i

#BeCortex



?