Customer Intelligence Analyst

 🔎 #Conheça um pouco sobre a área:

Customer Intelligence é o trabalho de desenvolver, a partir de inputs dados pelo atendimento e clientes, entregas estratégicas que respondam à dores de negócios, agregando valor e gerando impacto no dia-a-dia dos nossos clientes. 

O Customer Intelligence Analyst atua lado a lado com o CS (Customer Success) da conta, tendo contato com todos os casos de uso disponíveis hoje nas nossas ofertas e base de clientes, para que assim consiga pensar e desenvolver, de forma transversal, entregáveis com a melhor modelagem dos dados, além de um storytelling claro e objetivo.

É necessário gostar de todo o processo de desenvolvimento a partir dos dados. Desde a avaliação técnica e de dores de negócio, indo para o processo analítico e exploratório, passando pela modelagem e visualização dos dados, tudo isso garantindo uma entrega coesa e estratégica.

🎯#Desafios que você vai encontrar:

• Estudar e estar atualizado sobre o produto entendendo suas funcionalidades;
• Atuar de forma questionadora, propositiva e colaborativa para encontrar a melhor solução possível para o cliente a partir do mapeamento de dores de negócio e qual job to be done do entregável.
• Entender o impacto e a criticidade da atividade, atualizando o status com frequência adequada para os clientes (internos e externos);
• Seguir as atividades priorizadas pelo fluxo de atendimento definido pela área;
• Escalar e buscar ajuda, com antecedência, para garantir o SLA acordado;
• Desenvolver ou ajustar modelagens de base de dados, dashboards e análises dentro do produto Cortex, sempre direcionado à solução das dores de negócio do cliente

✔️ #Conhecimentos importantes para a posição:

• Conhecimento aplicável em ferramentas de BI e dashboard (PowerBi, Tableau, etc), com orientação de data storytelling e data visualization
• Conhecimento aplicável em modelagem de dados (SQL)
• Saber fazer uma boa avaliação técnica da entrega e após a execução uma documentação clara

⭐ #Diferencial para a posição:

• Experiência com a ferramenta de atendimento Jira;
• Experiência com linguagem de programação (Python);
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Highlights e insights aplicados em entregáveis;
• Visão Técnica ligada ao negócio;

💜 #PraVocê Nossos Beneficios:

PraVocê no dia a dia 🌞:

• Vale Refeição ou Alimentação; 
• Gympass; 
• Auxílio home-office; 

PraVocê & Família👩‍👩‍👧‍👦:

• Plano de Saúde e Plano Odontológico; 
• Auxílio-creche (até os 5 anos completos da criança); 
• Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam); 
• Seguro de Vida;
• Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
• Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
• Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em JANEIRO para que descansem e recarreguem as baterias.).

PraVocê AINDA MAIS🔝:

● Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior. 

● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-) 

● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.

Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.

Somos a Cortex, a plataforma brasileira líder em inteligência de Go-To-Market e o maior investimento em Inteligência Artificial aplicada a negócios na América Latina. Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios.

Usamos IA e Ciência de Dados para promover uma gestão completa e contínua do Go-to-Market de marcas líderes no país. Nossa plataforma é a única que coleta e normaliza dados externos, sejam eles firmográficos, de mídia ou de localização, e os unifica com dados internos de clientes para criar painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho baseados em dados.

Grandes investidores acreditam no nosso negócio. Temos como parceiros alguns dos maiores e principais fundos de investimento em tecnologia, como Lightrock, Riverwood Capital e SoftBank.

VEM FAZER PARTE DO TIME!

Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.

Tudo isso faz com que ser cortexiane seja uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de criação e realização. Vamos juntos?

Então aproveite e conheça a Jornada Cortex da Pessoa Candidata. Você encontrará tudo sobre o nosso processo seletivo, dicas sobre cada etapa e nossa história e cultura:

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#BeCortex