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Customer Success Consultant Junior (Low Touch)

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Position for persons with disabilities

Job description

¬†ūüĒé #Conhe√ßa um pouco sobre a √°rea:


Somos¬†obstinados¬†pelo¬†Sucesso do Cliente¬†estamos na Diretoria de Revenue - P√≥s-Vendas. Nossa miss√£o √© apoiar o cliente em sua jornada de uso, para que ele possa atingir seus objetivos de neg√≥cio prim√°rios e descobrir novos. Entregamos engajamento e a melhor experi√™ncia poss√≠vel com as solu√ß√Ķes Cortex, atrav√©s de relacionamento pr√≥ximo e constante. Nossas entregas ocorrem diretamente para os clientes, e por isso somos ponto focal para todas as a√ß√Ķes de outras √°reas da Cortex.

Responsibilities and assignments

ūüéĮ#Desafios que voc√™ vai encontrar:


  • Fazer atendimento de carteira de aproximadamente 200 clientes, de perfil low touch, ou seja, atendimento reativo e sob demanda do cliente;
  • Garantir a ‚Äúsa√ļde‚ÄĚ da carteira, mantendo o cliente ativo, usando o produto e assim, realizando as renova√ß√Ķes contratuais;
  • Esclarecer as d√ļvidas dos nossos clientes sobre os produtos e servi√ßos da Geofusion, direcionar aos devidos canais internos e acompanhar o andamento dessas solicita√ß√Ķes.
  • Entender a aplica√ß√£o b√°sica de nossas solu√ß√Ķes, principalmente para a expans√£o do varejo, de maneira a identificar oportunidades e indicar materiais relevantes que os clientes possam acessar em nossa plataforma de educa√ß√£o;
  • Ser comprometido com a urg√™ncia em resolver problemas dos clientes;
  • Identificar e direcionar adequadamente ao time Comercial as oportunidades de vendas de novos produtos na base, para garantir a Expans√£o da carteira;
  • Adequar materiais e aplicar treinamentos 1-to-many quando necess√°rio, para garantir o engajamento de sua carteira.
  • Ser a ponte entre a linguagem t√©cnica do Produto √† linguagem de mercado, para que o cliente tenha resultados em sua opera√ß√£o e permane√ßa contratando nossos servi√ßos.

Requirements and qualifications

‚úĒÔłŹ #Conhecimentos importantes para a posi√ß√£o:


  • Analisar Health Score e aplicar plano de a√ß√£o com os clientes cr√≠ticos;
  • Identificar riscos de churn e executar plano de a√ß√£o;
  • Facilidade para entender necessidades e formatar a melhor solu√ß√£o.
  • Intermediar, endere√ßar e resolver reclama√ß√Ķes, pedidos e conflitos de interesse;
  • Registrar e documentar todas as intera√ß√Ķes nos sistemas utilizados pela √°rea;
  • Ter gosto e facilidade em transmitir conhecimento, pois ter√° que engajar constantemente a carteira, atrav√©s de treinamentos e conte√ļdos explicativos.


‚≠ź #Diferencial para a posi√ß√£o:


  • Excelente comunica√ß√£o, verbal e escrita;
  • Conhecimentos b√°sicos da metodologia de Customer Success (CS) na pr√°tica;
  • Conhecimentos b√°sicos em Excel e Power Point;
  • Ferramentas do Office com uso no Google drive;
  • Familiaridade com organiza√ß√£o de rotina via softwares de CRM

Additional information

ūüíú¬†#PraVoc√™ Nossos Beneficios:


PraVoc√™ no dia a dia ūüĆě:

  • Vale Refei√ß√£o ou Alimenta√ß√£o;¬†
  • Gympass;¬†
  • Aux√≠lio home-office;¬†
  • Flexibilidade de hor√°rios e loca√ß√Ķes.

PraVoc√™ & Fam√≠liaūüĎ©‚ÄćūüĎ©‚ÄćūüĎß‚Äćūü϶:

  • Plano de Sa√ļde e Plano Odontol√≥gico;¬†
  • Aux√≠lio-creche (at√© os 5 anos completos da crian√ßa);¬†
  • Licen√ßa-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfam√≠liasimportam);¬†
  • Seguro de Vida;
  • Day Off de Anivers√°rio (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o m√™s do seu anivers√°rio.);
  • Dia da Fam√≠lia (Um dia de folga¬†para mam√£es e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
  • Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em JANEIRO para que descansem e recarreguem as baterias.).

PraVoc√™ AINDA MAISūüĒĚ:


‚óŹ Senso de prop√≥sito ao fazer parte de um time que est√° construindo algo que ser√° perene e trar√° frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em r√°pido crescimento que gerar√° cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que ser√° usado por cada vez mais usu√°rios no Brasil e exterior.¬†


‚óŹ Ambiente de trabalho descontra√≠do, jovem, empreendedor e meritocr√°tico, sem espa√ßo para pol√≠tica.. ;-)¬†


‚óŹ Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que n√£o para de crescer.


Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posi√ß√Ķes s√£o eleg√≠veis para pessoas com defici√™ncia.

Tecnol√≥gica, inquieta e ousada, bem-vindo √† Cortex!ūüöÄ

Somos a Cortex, a plataforma brasileira líder em inteligência de Go-To-Market e o maior investimento em Inteligência Artificial aplicada a negócios na América Latina. Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios.


Usamos IA e Ci√™ncia de Dados para promover uma gest√£o completa e cont√≠nua do Go-to-Market de marcas l√≠deres no pa√≠s. Nossa plataforma √© a √ļnica que coleta e normaliza dados externos, sejam eles firmogr√°ficos, de m√≠dia ou de localiza√ß√£o, e os unifica com dados internos de clientes para criar pain√©is de analytics flex√≠veis, an√°lises geogr√°ficas e fluxos de trabalho baseados em dados.


Grandes investidores acreditam no nosso negócio. Temos como parceiros alguns dos maiores e principais fundos de investimento em tecnologia, como Lightrock, Riverwood Capital e SoftBank.


VEM FAZER PARTE DO TIME!


Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.


Tudo isso faz com que ser cortexiane seja uma experi√™ncia √ļnica de descobertas, transforma√ß√£o e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de cria√ß√£o e realiza√ß√£o. Vamos juntos?


Então aproveite e conheça a Jornada Cortex da Pessoa Candidata. Você encontrará tudo sobre o nosso processo seletivo, dicas sobre cada etapa e nossa história e cultura:


Acesse aqui ūüĎČ https://bit.ly/3LpUx0i

#BeCortex



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