Junior Support Analyst
Effective
Remote
Opportunity also for people with disabilities
Job description
Olá pessoa candidata!
Agradecemos demais pelo seu interesse em fazer parte do time!
Nesse momento, essa posição é um banco de talentos.
Mas sinta-se à vontade para se aplicar, e assim que possuirmos uma posição em aberto e caso seu perfil faça sentido, entraremos em contato :)
🔎 #Conheça um pouco sobre a área:
Customer Support é o trabalho estratégico de transformar e gerenciar as dúvidas e as dificuldades dos nossos clientes em melhorias para o produto, direcionando as soluções que buscam agregar valor ao seu negócio.
É necessário gostar da dinâmica de atendimento de valor, sabendo lidar com vários projetos/clientes e demandas simultâneas, garantindo qualidade nas respostas oferecidas, dentro dos SLAs combinados.
Imprescindível ter facilidade de comunicação e relacionamento tanto interno como com clientes, fazendo leituras estratégicas do ambiente e cenário. Sabendo direcionar uma conversa e pensar formas proativas de soluções para problemas.
Responsável e com foco no resultado, com atenção aos detalhes e sabendo se aprofundar sem perder a visão estratégica do todo.
Conhece muito bem a persona e a área inteligência/marketing/comercial, sabendo traduzir o impacto de uma dúvida ou problemas específicos da oferta, a fim de direcionar suas dores e nortear suas ações com os times e com o cliente.
Responsibilities and assignments
🎯#Desafios que você vai encontrar:
- Modular o contato com o cliente para ser uma pessoa amistosa e educada;
- Estudar e estarem atualização sobre produto entendendo suas funcionalidades e limitações;
- Entender o impacto do ticket e a criticidade para o cliente, atualizando sobre o status do ticket com frequência adequada para o problema;
- Seguir as atividades priorizadas pelo fluxo de atendimento definido pela área;
- Escalar e buscar ajuda, com antecedência, para garantir o SLA e de acordo com a matriz de escalação;
- Atuar de forma questionadora, propositiva e colaborativa para encontrar a melhor solução possível para o cliente.
Requirements and qualifications
✔️ #Conhecimentos importantes para a posição:
- Curso Superior Completo;
- Ter conhecimento em Espanhol e Inglês;
- Experiência com a ferramenta de atendimento Zendesk;
- Fortes habilidades de comunicação, colaboração e senso de urgência para resolução de problemas;
- Conhecimento de estatística e tecnologias de análise de dados (SQL, Python, R, ou similares);
- Mente estratégica e orientado para resultado;
- Facilidade de negociar e identificar oportunidades de melhorias;
⭐ #Diferencial para a posição:
- Experiência com a ferramenta de atendimento Jira;
- Facilidade em trabalhar e manipular dados;
- Experiência anterior trabalhando com suporte ao cliente, metodologia ágil ou Scrum.
Additional information
💜 #PraVocê Nossos Beneficios:
PraVocê no dia a dia 🌞:
- Vale Refeição ou Alimentação;
- Gympass;
- Auxílio home-office;
- Auxílio infraestrutura;
- Flexibilidade de horários e localização;
PraVocê & Família👩👩👧👦:
- Plano de Saúde e Plano Odontológico SulAmérica;
- Auxílio-creche (até os 5 anos completos da criança);
- Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);
- Seguro de Vida;
- Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
- Dia da Família (Um dia de folga para tirar entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
- Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em JANEIRO para que descansem e recarreguem as baterias);
PraVocê AINDA MAIS🔝:
● Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior;
● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-)
● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.
Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.
Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.
TECNOLÓGICA, INQUIETA E OUSADA, BEM-VINDO À CORTEX!🚀
Somos a plataforma líder de inteligência para crescimento na América Latina. Usamos ciência de dados e Big Data em informações do mercado e do cliente para alavancar resultados de marketing, comunicação e vendas.
Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios. Em 2020, com o aporte de R$ 170 milhões da SoftBank Group e Riverwood Capital e mais recentemente, em 2022, com o aporte de R$260 milhões liderado pelo Lightrock, nos consolidamos como o maior investimento de IA e Big Data da América Latina e entramos em um seleto grupo de empresas sul americanas que estão fazendo história.
E no capítulo mais recente, temos consolidado a nossa liderança através das aquisições. Com elas, o portfólio de soluções Cortex aumenta e nossa plataforma segue em constante inovação.
VEM FAZER PARTE DO TIME!
Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.
Tudo isso faz com que ser cortexiane seja uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de criação e realização. Vamos juntes?
Então aproveite e conheça a Jornada Cortex da Pessoa Candidata. Você encontrará tudo sobre o nosso processo seletivo, dicas sobre cada etapa e nossa história e cultura:
Acesse aqui 👉 https://bit.ly/3LpUx0i
Quer saber mais sobre o time de tecnologia? Acesse aqui 👉 https://bit.ly/3PutqUN
Quer saber mais sobre o time de vendas? Acesse aqui 👉 https://bit.ly/3PsE7aw
#BeCortex
Tecnológica, inquieta e ousada, bem-vindo à Cortex!🚀
Somos a plataforma líder de inteligência para crescimento na América Latina. Usamos ciência de dados e Big Data em informações do mercado e do cliente para alavancar resultados de marketing, comunicação e vendas.
Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios. Em 2020, com o aporte de R$ 170 milhões da SoftBank Group e Riverwood Capital e mais recentemente, em 2022, com o aporte de R$260 milhões liderado pelo Lightrock, nos consolidamos como o maior investimento de IA e Big Data da América Latina e entramos em um seleto grupo de empresas sul americanas que estão fazendo história.
E no capítulo mais recente, temos consolidado a nossa liderança através das aquisições. Com elas, o portfólio de soluções Cortex aumenta e nossa plataforma segue em constante inovação.
VEM FAZER PARTE DO TIME!
Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.
Tudo isso faz com que ser cortexiane seja uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de criação e realização. Vamos juntes?
Então aproveite e conheça a Jornada Cortex da Pessoa Candidata. Você encontrará tudo sobre o nosso processo seletivo, dicas sobre cada etapa e nossa história e cultura:
Acesse aqui 👉 https://bit.ly/3LpUx0i
Quer saber mais sobre o time de tecnologia? Acesse aqui 👉 https://bit.ly/3PutqUN
Quer saber mais sobre o time de vendas? Acesse aqui 👉 https://bit.ly/3PsE7aw
#BeCortex
Conheça mais sobre nós 🚀