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Junior Support Analyst

Work iconEffective

Remote work iconRemote

Accessibility IconOpportunity also for people with disabilities

Job description

Olá pessoa candidata!


Agradecemos demais pelo seu interesse em fazer parte do time!


Nesse momento, essa posição é um banco de talentos.

Mas sinta-se à vontade para se aplicar, e assim que possuirmos uma posição em aberto e caso seu perfil faça sentido, entraremos em contato :)



🔎 #Conheça um pouco sobre a área:


Customer Support é o trabalho estratégico de transformar e gerenciar as dúvidas e as dificuldades dos nossos clientes em melhorias para o produto, direcionando as soluções que buscam agregar valor ao seu negócio.


É necessário gostar da dinâmica de atendimento de valor, sabendo lidar com vários projetos/clientes e demandas simultâneas, garantindo qualidade nas respostas oferecidas, dentro dos SLAs combinados.

Imprescindível ter facilidade de comunicação e relacionamento tanto interno como com clientes, fazendo leituras estratégicas do ambiente e cenário. Sabendo direcionar uma conversa e pensar formas proativas de soluções para problemas.

Responsável e com foco no resultado, com atenção aos detalhes e sabendo se aprofundar sem perder a visão estratégica do todo.

Conhece muito bem a persona e a área inteligência/marketing/comercial, sabendo traduzir o impacto de uma dúvida ou problemas específicos da oferta, a fim de direcionar suas dores e nortear suas ações com os times e com o cliente.

Responsibilities and assignments

🎯#Desafios que você vai encontrar:


  • Modular o contato com o cliente para ser uma pessoa amistosa e educada;
  • Estudar e estarem atualização sobre produto entendendo suas funcionalidades e limitações;
  • Entender o impacto do ticket e a criticidade para o cliente, atualizando sobre o status do ticket com frequência adequada para o problema;
  • Seguir as atividades priorizadas pelo fluxo de atendimento definido pela área;
  • Escalar e buscar ajuda, com antecedência, para garantir o SLA e de acordo com a matriz de escalação;
  • Atuar de forma questionadora, propositiva e colaborativa para encontrar a melhor solução possível para o cliente.

Requirements and qualifications

✔️ #Conhecimentos importantes para a posição:


  • Curso Superior Completo;
  • Ter conhecimento em Espanhol e Inglês;
  • Experiência com a ferramenta de atendimento Zendesk;
  • Fortes habilidades de comunicação, colaboração e senso de urgência para resolução de problemas;
  • Conhecimento de estatística e tecnologias de análise de dados (SQL, Python, R, ou similares);
  • Mente estratégica e orientado para resultado;
  • Facilidade de negociar e identificar oportunidades de melhorias;



⭐ #Diferencial para a posição:


  • Experiência com a ferramenta de atendimento Jira;
  • Facilidade em trabalhar e manipular dados;
  • Experiência anterior trabalhando com suporte ao cliente, metodologia ágil ou Scrum.

Additional information

💜 #PraVocê Nossos Beneficios:


PraVocê no dia a dia 🌞:

  • Vale Refeição ou Alimentação; 
  • Gympass; 
  • Auxílio home-office; 
  • Auxílio infraestrutura; 
  • Flexibilidade de horários e localização;

PraVocê & Família👩‍👩‍👧‍👦:

  • Plano de Saúde e Plano Odontológico SulAmérica; 
  • Auxílio-creche (até os 5 anos completos da criança); 
  • Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam); 
  • Seguro de Vida;
  • Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
  • Dia da Família (Um dia de folga para tirar entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
  • Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em JANEIRO para que descansem e recarreguem as baterias);

PraVocê AINDA MAIS🔝:


● Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior;


● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-) 


● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.


Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.





TECNOLÓGICA, INQUIETA E OUSADA, BEM-VINDO À CORTEX!🚀

Somos a plataforma líder de inteligência para crescimento na América Latina. Usamos ciência de dados e Big Data em informações do mercado e do cliente para alavancar resultados de marketing, comunicação e vendas.

 

Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios. Em 2020, com o aporte de R$ 170 milhões da SoftBank Group e Riverwood Capital e mais recentemente, em 2022, com o aporte de R$260 milhões liderado pelo Lightrock, nos consolidamos como o maior investimento de IA e Big Data da América Latina e entramos em um seleto grupo de empresas sul americanas que estão fazendo história.

 

E no capítulo mais recente, temos consolidado a nossa liderança através das aquisições. Com elas, o portfólio de soluções Cortex aumenta e nossa plataforma segue em constante inovação.



VEM FAZER PARTE DO TIME! 


Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.  


Tudo isso faz com que ser cortexiane seja uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de criação e realização. Vamos juntes?


Então aproveite e conheça a Jornada Cortex da Pessoa Candidata. Você encontrará tudo sobre o nosso processo seletivo, dicas sobre cada etapa e nossa história e cultura:


Acesse aqui 👉 https://bit.ly/3LpUx0i


Quer saber mais sobre o time de tecnologia? Acesse aqui 👉 https://bit.ly/3PutqUN

Quer saber mais sobre o time de vendas? Acesse aqui 👉 https://bit.ly/3PsE7aw


#BeCortex

Tecnológica, inquieta e ousada, bem-vindo à Cortex!🚀

Somos a plataforma líder de inteligência para crescimento na América Latina. Usamos ciência de dados e Big Data em informações do mercado e do cliente para alavancar resultados de marketing, comunicação e vendas.

 

Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios. Em 2020, com o aporte de R$ 170 milhões da SoftBank Group e Riverwood Capital e mais recentemente, em 2022, com o aporte de R$260 milhões liderado pelo Lightrock, nos consolidamos como o maior investimento de IA e Big Data da América Latina e entramos em um seleto grupo de empresas sul americanas que estão fazendo história.

 

E no capítulo mais recente, temos consolidado a nossa liderança através das aquisições. Com elas, o portfólio de soluções Cortex aumenta e nossa plataforma segue em constante inovação.


VEM FAZER PARTE DO TIME! 


Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.  


Tudo isso faz com que ser cortexiane seja uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de criação e realização. Vamos juntes?


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