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Customer Success Support Analyst - PR

CortexEffective
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Job description

Customer Support é o trabalho estratégico de transformar e gerenciar as dúvidas e as dificuldades dos nossos clientes em melhorias para o produto, direcionando as soluções que buscam agregar valor ao seu negócio.

Responsabilities and assingments

  • Modular o contato com o cliente para ser amistoso e educado;
  • Estudar e estar atualizado sobre produto entendendo suas funcionalidades e limitações;
  • Entender o impacto do ticket e a criticidade para o cliente, atualizando sobre o status do ticket com frequência adequada para o problema;
  • Seguir as atividades priorizadas pelo fluxo de atendimento definido pela área;
  • Criar artigos para a Central de Ajuda, interagindo com as áreas necessárias em busca de informações que possam ajudar os clientes e reduzir o tempo de atendimento;
  • Escalar e buscar ajuda, com antecedência, para garantir o SLA e de acordo com a matriz de escalação;

Atuar de forma questionadora, propositiva e colaborativa para encontrar a melhor solução possível para o cliente.

Requirements and qualifications

  • É necessário gostar da dinâmica de atendimento de valor, sabendo lidar com vários projetos/clientes e demandas simultâneas, garantindo qualidade nas respostas oferecidas, dentro dos SLAs combinados;
  • Imprescindível ter facilidade de comunicação e relacionamento tanto interno como com clientes, fazendo leituras estratégicas do ambiente e cenário. Sabendo direcionar uma conversa e pensar formas proativas de soluções para problemas;
  • Ser responsável e ter foco no resultado, com atenção aos detalhes e sabendo se aprofundar sem perder a visão estratégica do todo;
  • Conhecer muito bem a persona e a área inteligência/marketing/comercial, sabendo traduzir o impacto de uma dúvida ou problemas específicos da oferta, a fim de direcionar suas dores e nortear suas ações com os times e com o cliente.


Technical Skills:

  • Curso Superior Completo.
  • (Must have) Experiência anterior trabalhando com suporte ao cliente;
  • (Must have) Experiência em ferramentas de atendimento (Zendesk, Jira ou similar);
  • (Must have) Facilidade em trabalhar e manipular dados;
  • (Nice to have) Conhecimento de estatística e tecnologias de análise de dados (SQL, Python, R, ou similares);
  • (Nice to have) Conhecimento em PR;
  • (Nice to have) Metodologia ágil ou Scrum;


Soft Skills

  • Fortes habilidades de comunicação e colaboração;
  • Solução de problemas;
  • Mente estratégica e orientado para resultado;
  • Facilidade de negociar e identificar oportunidades de melhorias;
  • Empatia e Proatividade.
  • Excelente relacionamento interpessoal. 

Additional information

Benefícios:


- Vale Refeição ou Alimentação; 

- Vale Transporte; 

- Plano de Saúde e Plano Odontológico SulAmérica; 

- Gympass; 

- Auxílio-creche (até os 5 anos completos da criança); 

- Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam); 

- Auxílio home-office durante a pandemia; 

- Flexibilidade de horários e locações.


Todo o nosso processo seletivo e onboarding será feito de forma remota.

Seguiremos trabalhando de forma remota até que seja totalmente seguro voltar a trabalhar presencialmente :)

Tecnológica, inquieta e ousada, bem-vindo à Cortex!🚀

Somos a plataforma líder de inteligência para crescimento na América Latina. Usamos ciência de dados e Big Data em informações do mercado e do cliente para alavancar resultados de marketing, comunicação e vendas.

 

Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios. Em 2020, com o aporte de R$ 170 milhões da SoftBank Group e Riverwood Capital e mais recentemente, em 2022, com o aporte de R$260 milhões liderado pelo Lightrock, nos consolidamos como o maior investimento de IA e Big Data da América Latina e entramos em um seleto grupo de empresas sul americanas que estão fazendo história.

 

E no capítulo mais recente, temos consolidado a nossa liderança através das aquisições. Com elas, o portfólio de soluções Cortex aumenta e nossa plataforma segue em constante inovação.


VEM FAZER PARTE DO TIME! 


Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.  


Tudo isso faz com que ser cortexiane seja uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de criação e realização. Vamos juntes?


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