Customer Success Support Analyst - PR

Customer Support é o trabalho estratégico de transformar e gerenciar as dúvidas e as dificuldades dos nossos clientes em melhorias para o produto, direcionando as soluções que buscam agregar valor ao seu negócio.

• Modular o contato com o cliente para ser amistoso e educado;
• Estudar e estar atualizado sobre produto entendendo suas funcionalidades e limitações;
• Entender o impacto do ticket e a criticidade para o cliente, atualizando sobre o status do ticket com frequência adequada para o problema;
• Seguir as atividades priorizadas pelo fluxo de atendimento definido pela área;
• Criar artigos para a Central de Ajuda, interagindo com as áreas necessárias em busca de informações que possam ajudar os clientes e reduzir o tempo de atendimento;
• Escalar e buscar ajuda, com antecedência, para garantir o SLA e de acordo com a matriz de escalação;

Atuar de forma questionadora, propositiva e colaborativa para encontrar a melhor solução possível para o cliente.

• É necessário gostar da dinâmica de atendimento de valor, sabendo lidar com vários projetos/clientes e demandas simultâneas, garantindo qualidade nas respostas oferecidas, dentro dos SLAs combinados;
• Imprescindível ter facilidade de comunicação e relacionamento tanto interno como com clientes, fazendo leituras estratégicas do ambiente e cenário. Sabendo direcionar uma conversa e pensar formas proativas de soluções para problemas;
• Ser responsável e ter foco no resultado, com atenção aos detalhes e sabendo se aprofundar sem perder a visão estratégica do todo;
• Conhecer muito bem a persona e a área inteligência/marketing/comercial, sabendo traduzir o impacto de uma dúvida ou problemas específicos da oferta, a fim de direcionar suas dores e nortear suas ações com os times e com o cliente.

Technical Skills:

• Curso Superior Completo.
• (Must have) Experiência anterior trabalhando com suporte ao cliente;
• (Must have) Experiência em ferramentas de atendimento (Zendesk, Jira ou similar);
• (Must have) Facilidade em trabalhar e manipular dados;
• (Nice to have) Conhecimento de estatística e tecnologias de análise de dados (SQL, Python, R, ou similares);
• (Nice to have) Conhecimento em PR;
• (Nice to have) Metodologia ágil ou Scrum;

Soft Skills

• Fortes habilidades de comunicação e colaboração;
• Solução de problemas;
• Mente estratégica e orientado para resultado;
• Facilidade de negociar e identificar oportunidades de melhorias;
• Empatia e Proatividade.
• Excelente relacionamento interpessoal. 

Benefícios:

- Vale Refeição ou Alimentação; 

- Vale Transporte; 

- Plano de Saúde e Plano Odontológico SulAmérica; 

- Gympass; 

- Auxílio-creche (até os 5 anos completos da criança); 

- Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam); 

- Auxílio home-office durante a pandemia; 

- Flexibilidade de horários e locações.

Todo o nosso processo seletivo e onboarding será feito de forma remota.

Seguiremos trabalhando de forma remota até que seja totalmente seguro voltar a trabalhar presencialmente :)

Somos a Cortex, a plataforma brasileira líder em inteligência de Go-To-Market e o maior investimento em Inteligência Artificial aplicada a negócios na América Latina. Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios.

Usamos IA e Ciência de Dados para promover uma gestão completa e contínua do Go-to-Market de marcas líderes no país. Nossa plataforma é a única que coleta e normaliza dados externos, sejam eles firmográficos, de mídia ou de localização, e os unifica com dados internos de clientes para criar painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho baseados em dados.

Grandes investidores acreditam no nosso negócio. Temos como parceiros alguns dos maiores e principais fundos de investimento em tecnologia, como Lightrock, Riverwood Capital e SoftBank.

VEM FAZER PARTE DO TIME!

Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.

Tudo isso faz com que ser cortexiane seja uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de criação e realização. Vamos juntos?

Então aproveite e conheça a Jornada Cortex da Pessoa Candidata. Você encontrará tudo sobre o nosso processo seletivo, dicas sobre cada etapa e nossa história e cultura:

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