CS Ops

Growth Operations é a área que rege a estratégia da empresa e tem como objetivo impulsionar o crescimento da Cortex através da eficiência operacional em todo o ciclo de vida do cliente. Somos os responsáveis por entender a operação através de dados, criar e ajustar os processos, acompanhar a performance, treinar a equipe e garantir a comunicação entre áreas. Proporcionamos escalabilidade e previsibilidade, impactando diretamente no crescimento da empresa.

SOBRE A VAGA

Esse profissional será responsável por estruturar processos, acompanhar os principais KPIs da jornada de pós-venda - Professional Services “PS” e Customer Success “CS”. Este cargo possui autonomia para redesenhar rotinas existentes e direcionar novas ações, com base na estratégia de crescimento da Cortex.

• Mapear processos para identificar pontos de melhoria;
• Otimizar a jornada de sucesso do cliente;
• Ser co responsável pela integração entre sistemas e pela passagem correta de informações e dados entre as áreas de Sales, PS e CS;
• Identificar e implementar as melhores ferramentas para os processos definidos e construção dos KPIs de pós-venda;
• Ser o elo entre o time de Growth Ops e as áreas de pós-venda;
• Direcionar e engajar o time de PS e CS a dados e resultados;
• Elaborar estudos, análises, métricas e gerar insights para apoiar a tomada de decisão;
• Monitorar e analisar todos os KPIs de pós-venda;
• Gerar relatórios gerenciais, análises e dar visibilidade dos resultados das área de PS e CS para toda empresa;
• Interagir com a área de Sales Strategy para potencializar a geração de oportunidades na base de clientes.

• Comunicar-se bem entre áreas, afinal você deverá liderar projetos envolvendo outros stakeholders;
• Habilidade com gestão de projetos e desenvolvimento de processos é essencial;
• Experiência com manipulação de dados e ferramentas de análise e construção de dashboards (Excel, SQL, BI);
• Conhecimento de métricas de SaaS Model;
• Interesse genuíno pela jornada do cliente, seus indicadores e drivers;
• Ter um mindset Customer Centric;
• Gostar de trabalhar com bastante autonomia em um ritmo intenso de mudanças e crescimento;
• Experiência com Hubspot, SenseData e Project é um diferencial.

Benefícios:

- Vale Refeição ou Alimentação; 

- Vale Transporte; 

- Plano de Saúde e Plano Odontológico SulAmérica; 

- Gympass; 

- Auxílio-creche (até os 5 anos completos da criança); 

- Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam); 

- Auxílio home-office durante a pandemia; 

- Flexibilidade de horários e locações.

Todo o nosso processo seletivo e onboarding será feito de forma remota.

Seguiremos trabalhando de forma remota até que seja totalmente seguro voltar a trabalhar presencialmente :)

Somos a Cortex, a plataforma brasileira líder em inteligência de Go-To-Market e o maior investimento em Inteligência Artificial aplicada a negócios na América Latina. Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios.

Usamos IA e Ciência de Dados para promover uma gestão completa e contínua do Go-to-Market de marcas líderes no país. Nossa plataforma é a única que coleta e normaliza dados externos, sejam eles firmográficos, de mídia ou de localização, e os unifica com dados internos de clientes para criar painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho baseados em dados.

Grandes investidores acreditam no nosso negócio. Temos como parceiros alguns dos maiores e principais fundos de investimento em tecnologia, como Lightrock, Riverwood Capital e SoftBank.

VEM FAZER PARTE DO TIME!

Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.

Tudo isso faz com que ser cortexiane seja uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de criação e realização. Vamos juntos?

Então aproveite e conheça a Jornada Cortex da Pessoa Candidata. Você encontrará tudo sobre o nosso processo seletivo, dicas sobre cada etapa e nossa história e cultura:

Acesse aqui 👉 https://bit.ly/3LpUx0i

#BeCortex