CS Ops

Growth Operations é a área que rege a estratégia da empresa e tem como objetivo impulsionar o crescimento da Cortex através da eficiência operacional em todo o ciclo de vida do cliente. Somos os responsáveis por entender a operação através de dados, criar e ajustar os processos, acompanhar a performance, treinar a equipe e garantir a comunicação entre áreas. Proporcionamos escalabilidade e previsibilidade, impactando diretamente no crescimento da empresa.

SOBRE A VAGA

Esse profissional será responsável por estruturar processos, acompanhar os principais KPIs da jornada de pós-venda - Professional Services “PS” e Customer Success “CS”. Este cargo possui autonomia para redesenhar rotinas existentes e direcionar novas ações, com base na estratégia de crescimento da Cortex.

• Mapear processos para identificar pontos de melhoria;
• Otimizar a jornada de sucesso do cliente;
• Ser co responsável pela integração entre sistemas e pela passagem correta de informações e dados entre as áreas de Sales, PS e CS;
• Identificar e implementar as melhores ferramentas para os processos definidos e construção dos KPIs de pós-venda;
• Ser o elo entre o time de Growth Ops e as áreas de pós-venda;
• Direcionar e engajar o time de PS e CS a dados e resultados;
• Elaborar estudos, análises, métricas e gerar insights para apoiar a tomada de decisão;
• Monitorar e analisar todos os KPIs de pós-venda;
• Gerar relatórios gerenciais, análises e dar visibilidade dos resultados das área de PS e CS para toda empresa;
• Interagir com a área de Sales Strategy para potencializar a geração de oportunidades na base de clientes.

• Comunicar-se bem entre áreas, afinal você deverá liderar projetos envolvendo outros stakeholders;
• Habilidade com gestão de projetos e desenvolvimento de processos é essencial;
• Experiência com manipulação de dados e ferramentas de análise e construção de dashboards (Excel, SQL, BI);
• Conhecimento de métricas de SaaS Model;
• Interesse genuíno pela jornada do cliente, seus indicadores e drivers;
• Ter um mindset Customer Centric;
• Gostar de trabalhar com bastante autonomia em um ritmo intenso de mudanças e crescimento;
• Experiência com Hubspot, SenseData e Project é um diferencial.

Benefícios:

- Vale Refeição ou Alimentação; 

- Vale Transporte; 

- Plano de Saúde e Plano Odontológico SulAmérica; 

- Gympass; 

- Auxílio-creche (até os 5 anos completos da criança); 

- Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam); 

- Auxílio home-office durante a pandemia; 

- Flexibilidade de horários e locações.

Todo o nosso processo seletivo e onboarding será feito de forma remota.

Seguiremos trabalhando de forma remota até que seja totalmente seguro voltar a trabalhar presencialmente :)

Somos a Cortex, a empresa referência em Inteligência Aumentada para Go-to-Market (GTM) na América Latina.

Nosso propósito vai muito além da tecnologia: transformamos o caminho de pessoas e negócios com inteligência. Unimos a agilidade da Inteligência Artificial com a criatividade e o pensamento crítico da Inteligência Humana. Acreditamos que o futuro é colaborativo e que a tecnologia existe para potencializar o que há de melhor nas pessoas.

O que fazemos?

Simplificamos a complexidade. Nossa plataforma SaaS coleta e normaliza dados do mercado (firmográficos, de mídia e localização) e os conecta aos dados internos dos clientes. O resultado? Painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho que permitem às grandes marcas líderes tomarem decisões mais ágeis, precisas e eficientes para seu Go-to-Market.

VEM FAZER PARTE DO TIME!

Aqui, crescemos rápido porque crescemos juntos. Buscamos mentes inquietas que queiram atuar em um ambiente colaborativo, diverso e que valoriza a autonomia.

Ser um Cortexiano significa viver uma experiência única de descobertas e transformação, onde sua voz é ouvida e seu desenvolvimento é prioridade.

Cortex. Made for humans, powered by AI.