Customer Intelligence Coordinator
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Conheça um pouco sobre a área:
Este time foi criado a partir da necessidade observada no atendimento dos clientes da Cortex, de apoio aos clientes na construção de novas demandas, novos casos de usos, com necessidade de conhecimento mais técnico e de storytelling/data visualization. Estes casos de uso não se caracterizam novos projetos, mas evoluções dos casos de uso atuais, a partir das funcionalidades presentes na plataforma Cortex.
Com o time de Customer Intelligence blindado para trabalhar de forma cross em cima das demandas de diferentes clientes, conseguimos elevar o nível das entregas feitas, identificando benchmarkings e antecipar necessidades dos clientes. Com isso, é um time que participa ativamente da evolução da oferta, mapeando a possibilidade de novos empacotamentos a partir deste trabalho integrado com diferentes audiências.
A célula de Customer Intelligence faz parte da estrutura de Customer Success da empresa, de modo que as entregas realizadas pelo time tenham impacto direto no negócio e sucesso dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Seus principais desafios serão:
- Conhecer a fundo o produto e ecossistema de ferramentas e dados disponíveis, para identificar alternativas de entregas do time
- Estruturar a operação da célula de Customer Intelligence para as diferentes audiências e produtos da empresa
- Identificação de entregas similares entre os clientes para possível empacotamento de novas ofertas, liderando a interface com as áreas de Produto e Engenharia da empresa
- Saber orientar os melhores caminhos para o time realizar as entregas (consulta de dados, modelagem de tabelas, construção de dashs e reports)
- Orientar o time na evolução dos casos de uso atuais com aplicação de ciência de dados e otimização de processos atuais
- Apoiar nas análises das entregas feitas aos clientes de forma cross para identificação de soluções escaláveis
- Dar inputs continuamente ao Líder de Customer Experience e Product Manager de evoluções do produto e empacotamento da oferta
Requisitos e qualificações
Você se encaixa bem se:
- Experiência em ferramentas de Business Intelligence (PowerBI, Tableau ou similar) e conhecimento de problemas de negócios;
- Experiência prévia em análise de complexidade e priorização das demandas
- Facilidade em modelagem e manipulação de dados gerando métricas;
- Experiência em lidar com fluxos de dados e ferramentas associadas (SQL, ETL, etc)
- Noções básicas de Storytelling
- Experiência na gestão de equipes atuando diretamente com modelagem e manipulação de dados
- Conhecimento de estatística e tecnologias de análise de dados (Python, R, ou similares)
- Metodologia ágil ou Scrum.
What good looks like?
- Capacidade de articulação entre as áreas técnicas e de negócio, negociando de maneira clara e racional suas ideias
- Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal com outras áreas
- Capacidade de gerir a fila de demandas e distribuí-las de acordo com competência da equipe
- Análise crítica de complexidade das demandas e capacidade de priorização de acordo com os SLAs acordados com os clientes
- Necessidade de conhecimento técnico aplicado às entregas sob demanda
- Saber processos básicos que envolvam construção de storytellings para aplicação em visualizações de dados
Informações adicionais
Benefícios:
- Vale Refeição ou Alimentação;
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde e Plano Odontológico SulAmérica;
- Gympass;
- Auxílio-creche (até os 5 anos completos da criança);
- Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);
- Auxílio home-office durante a pandemia;
- Flexibilidade de horários e locações
Todo o nosso processo seletivo e onboarding será feito de forma remota.
Seguiremos trabalhando de forma remota até que seja totalmente seguro voltar a trabalhar presencialmente :)
Tecnológica, inquieta e ousada, bem-vindo à Cortex!🚀
Somos a Cortex, a plataforma brasileira líder em inteligência de Go-To-Market e o maior investimento em Inteligência Artificial aplicada a negócios na América Latina. Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios.
Usamos IA e Ciência de Dados para promover uma gestão completa e contínua do Go-to-Market de marcas líderes no país. Nossa plataforma é a única que coleta e normaliza dados externos, sejam eles firmográficos, de mídia ou de localização, e os unifica com dados internos de clientes para criar painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho baseados em dados.
Grandes investidores acreditam no nosso negócio. Temos como parceiros alguns dos maiores e principais fundos de investimento em tecnologia, como Lightrock, Riverwood Capital e SoftBank.
VEM FAZER PARTE DO TIME!
Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.
Tudo isso faz com que ser cortexiane seja uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de criação e realização. Vamos juntos?
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