Customer Success Support Analyst

Customer Support é o trabalho estratégico de transformar e gerenciar as dúvidas e as dificuldades dos nossos clientes em melhorias para o produto, direcionando as soluções que buscam agregar valor ao seu negócio.

What good looks like?

É necessário gostar da dinâmica de atendimento de valor, sabendo lidar com vários projetos/clientes e demandas simultâneas, garantindo qualidade nas respostas oferecidas, dentro dos SLAs combinados.

Imprescindível ter facilidade de comunicação e relacionamento tanto interno como com clientes, fazendo leituras estratégicas do ambiente e cenário. Sabendo direcionar uma conversa e pensar formas proativas de soluções para problemas.

Responsável e com foco no resultado, com atenção aos detalhes e sabendo se aprofundar sem perder a visão estratégica do todo.

Conhece muito bem a persona e a área inteligência/marketing/comercial, sabendo traduzir o impacto de uma dúvida ou problemas específicos da oferta, a fim de direcionar suas dores e nortear suas ações com os times e com o cliente.

Seus principais desafios serão:

Modular o contato com o cliente para ser amistoso e educado

• Estudar e estar atualizado sobre produto entendendo suas funcionalidades e limitações
• Entender o impacto do ticket e a criticidade para o cliente, atualizando sobre o status do ticket com frequência adequada para o problema
• Seguir as atividades priorizadas pelo fluxo de atendimento definido pela área.
• Criar artigos para a Central de Ajuda, interagindo com as áreas necessárias em busca de informações que possam ajudar os clientes e reduzir o tempo de atendimento.  
• Escalar e buscar ajuda, com antecedência, para garantir o SLA e de acordo com a matriz de escalação
• Atuar de forma questionadora, propositiva e colaborativa para encontrar a melhor solução possível para o cliente.

Você se encaixa bem se tiver:

• Experiência em ferramentas de atendimento (Zendesk, Jira ou similar);
• Facilidade em trabalhar e manipular dados; (Nice to have) Conhecimento de estatística e tecnologias de análise de dados (SQL, Python, R, ou similares)
• Vivência com suporte ao cliente
• Curso Superior Completo

Será ainda melhor se você tiver:

• Conhecimento em metodologia ágil ou Scrum.

💜 #PraVocê Nossos Benefícios:

PraVocê no dia a dia 🌞:

• Vale Refeição ou Alimentação; 
• Vale Transporte (se necessário); 
• Gympass; 
• Auxílio home-office (durante a pandemia); 
• Auxílio infraestrutura (durante a pandemia); 
• Flexibilidade de horários e locações.

PraVocê & Família👩‍👩‍👧‍👦:

• Plano de Saúde e Plano Odontológico SulAmérica; 
• Auxílio-creche (até os 5 anos completos da criança); 
• Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam); 
• Seguro de Vida;
• Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
• Dia da Família (Um dia de folga para tirar entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
• Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em JANEIRO para que descansem e recarreguem as baterias.).

PraVocê AINDA MAIS🔝:

• Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior. 
• Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.
• Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.

"Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência."

Somos a Cortex, a plataforma brasileira líder em inteligência de Go-To-Market e o maior investimento em Inteligência Artificial aplicada a negócios na América Latina. Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios.

Usamos IA e Ciência de Dados para promover uma gestão completa e contínua do Go-to-Market de marcas líderes no país. Nossa plataforma é a única que coleta e normaliza dados externos, sejam eles firmográficos, de mídia ou de localização, e os unifica com dados internos de clientes para criar painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho baseados em dados.

Grandes investidores acreditam no nosso negócio. Temos como parceiros alguns dos maiores e principais fundos de investimento em tecnologia, como Lightrock, Riverwood Capital e SoftBank.

VEM FAZER PARTE DO TIME!

Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.

Tudo isso faz com que ser cortexiane seja uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de criação e realização. Vamos juntos?

Então aproveite e conheça a Jornada Cortex da Pessoa Candidata. Você encontrará tudo sobre o nosso processo seletivo, dicas sobre cada etapa e nossa história e cultura:

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#BeCortex