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Customer Renewal

CortexEffective
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Job description

Conheça um pouco sobre a área:


Customer Success é o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do cliente em direção às soluções que buscam agregar valor ao seu negócio — e que estão sempre em evolução. Além disso, é notável que quanto mais os clientes enxergam a empresa fornecedora como um parceiro de negócios, eles se interessam em comprar mais produtos deste parceiro, garantindo a escala e crescimento eficiente da empresa.

Neste contexto, a criação de uma célula de Customer Renewal é essencial para dar escala à empresa, garantindo o mapeamento dos processos de renovação desde a 1ª negociação e orquestração entre as áreas de Customer Success e de Vendas para que o processo seja executado da melhor forma.

Responsabilities and assingments

Seus principais desafios serão:


  • Conhecer profundamente o contrato e escopo de todos os clientes, negociando reajustes contratuais, quando necessário junto ao CS.
  • Estruturar e revisar frequentemente o playbook de renovação de clientes, utilizando o stack de ferramentas disponíveis (CRM, ERP, etc)
  • Executar o playbook de renovação antecipadamente, garantindo a renovação dos contratos da carteira de clientes da empresa, negociando diretamente com áreas de Negócio e Compras dos clientes.
  • Garantir a atualização do funil das renovações no CRM
  • Montar estratégias de negociação para não perder o contrato (seja na renovação ou pedido de rescisão), identificando caminhos como, bonificações, novos casos de uso, flexibilização no pagamento. 
  • Trabalhar em conjunto com CS e Sales Rep para garantir inclusão de novos upsells/crossells ou readequação de escopo no momento da renovação, se for o caso.
  • Apresentar ao cliente propostas de renovação e de readequação de escopo
  • Ser a interface com área de Compras do cliente para as renovações e processos de aditivos e conhecer profundamente os processos de Compras de cada cliente
  • Estar alinhado com time de vendas para não sobrepor negociações de expansão e upsells em andamento a partir das negociações andamento
  • Escalar questões contratuais com time Jurídico para garantir nenhuma situação de contrato descoberto

Requirements and qualifications

Você se encaixa bem se tiver:


  • 2 anos de experiência prévia em processos de negociação com clientes internos e/ou externos seja para vendas ou renovação de contratos
  • Capacidade analítica e facilidade na interpretação de dados
  • Vivência com Excel 
  • Conhecimento dos processos comerciais de grandes empresas
  • Experiência de frameworks de negociação de vendas



Será ainda melhor se você…

Additional information

Benefícios:


Efetivo


- Vale Refeição ou Alimentação; 

- Vale Transporte; 

- Plano de Saúde e Plano Odontológico SulAmérica; 

- Gympass; 

- Auxílio-creche (até os 5 anos completos da criança); 

- Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam); 

- Auxílio home-office durante a pandemia; 

- Flexibilidade de horários e locações


Todo o nosso processo seletivo e onboarding será feito de forma remota.

Seguiremos trabalhando de forma remota até que seja totalmente seguro voltar a trabalhar presencialmente :)

Tecnológica, inquieta e ousada, bem-vindo à Cortex!🚀

Somos a plataforma líder de inteligência para crescimento na América Latina. Usamos ciência de dados e Big Data em informações do mercado e do cliente para alavancar resultados de marketing, comunicação e vendas.

 

Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios. Em 2020, com o aporte de R$ 170 milhões da SoftBank Group e Riverwood Capital e mais recentemente, em 2022, com o aporte de R$260 milhões liderado pelo Lightrock, nos consolidamos como o maior investimento de IA e Big Data da América Latina e entramos em um seleto grupo de empresas sul americanas que estão fazendo história.

 

E no capítulo mais recente, temos consolidado a nossa liderança através das aquisições. Com elas, o portfólio de soluções Cortex aumenta e nossa plataforma segue em constante inovação.


VEM FAZER PARTE DO TIME! 


Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.  


Tudo isso faz com que ser cortexiane seja uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de criação e realização. Vamos juntes?


Então aproveite e conheça a Jornada Cortex da Pessoa Candidata. Você encontrará tudo sobre o nosso processo seletivo, dicas sobre cada etapa e nossa história e cultura:


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#BeCortex






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