Senior Customer Success Consultant | PR Intelligence

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Senior Customer Success Consultant | PR Intelligence

Job description

Conheça o time de Customer Success da Cortex


Customer Success é o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do cliente em direção às soluções que buscam agregar valor ao seu negócio — e que estão sempre em evolução. O CS atua lado a lado com o cliente para garantir máxima extração de valor da plataforma e centralizar as atividades e relacionamento entre as empresas. É responsável por gerar, de forma proativa, ações permanentes, com o objetivo de acompanhar a aderência do nosso produto como ferramenta que gere valor pro negócio do cliente.


What good looks like?

É necessário gostar da dinâmica de consultoria de valor, sabendo lidar com vários projetos/clientes e demandas simultâneas, garantindo que marcos importantes na jornada do cliente não se percam e garantido que o objetivo maio do trabalho do CS, que é a retenção dos clientes de sua carteira, será alcançado por meio de KPI de sucesso desses projetos.


É imprescindível ter formação nas áreas de Comunicação e/ou cursos correlatos, e um diferencial ter alguma experiência com BI ou análise de dados. Também é importante ser capaz de conduzir e direcionar reuniões estratégicas com níveis de gestão e diretoria, com pensamento e atitude proativa para solução de problemas. 

No dia-a-dia, será responsável pelo acompanhamento das métricas de sucesso dos projetos de sua carteira, tendo sempre o foco em resultados de retenção e expansão da mesma. Para tal, é importante ser uma pessoal que tenha skill de organização e gestão de tarefas multidisciplinares, que tenha visão estratégica do todo, ao mesmo tempo que preza pelo cuidado com detalhes. Experiência com coordenação de pessoas pode ser um diferencial. 


Outro ponto importante é ter profundo conhecimento do papel das diferentes ‘personas’ existentes nas áreas de comunicação corporativa/marketing de grandes empresas, sabendo traduzir suas diferentes dores, e nortear as ações e estratégias de comunicação e negócio através das diferentes informações e casos de uso existentes na plataforma Cortex. 

Main responsibilities

Seus principais desafios serão:


Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as dores e buscando soluções em casa

Requirements and skills

Você se encaixa bem se tiver:


- Formação Superior Completa em Comunicação, Jornalismo, Marketing e/ou Publicidade

- Capacidade analítica e facilidade na interpretação de dados (conhecer ferramentas de analytics e Big Data é um diferencial)

- Conhecimento em Excel 

- Experiência nas áreas de Customer Success ou de atendimento a clientes de comunicação corporativa e agências

Additional information

Benefícios:


Efetivo


- Vale Refeição ou Alimentação; 

- Vale Transporte; 

- Plano de Saúde e Plano Odontológico SulAmérica; 

- Gympass; 

- Auxílio-creche (até os 5 anos completos da criança); 

- Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam); 

- Auxílio home-office durante a pandemia; 

- Flexibilidade de horários e locações.


Todo o nosso processo seletivo e onboarding será feito de forma remota.

Seguiremos trabalhando de forma remota até que seja totalmente seguro voltar a trabalhar presencialmente :)

Tecnológica, inquieta e ousada, bem-vindo à Cortex!🚀

Somos a plataforma líder de Growth Intelligence na América Latina. Growth intelligence é o uso de ciência de dados e Big Data em informações do mercado e do cliente para alavancar resultados de marketing, comunicação e vendas.


Nosso propósito é simplificar dados com inteligência transformando o caminho de pessoas e negócios. Em 2020, com o aporte de R$ 170 milhões da SoftBank Group e Riverwood Capital, nos tornamos o maior investimento de IA e Big Data da América Latina e entramos em um seleto grupo de empresas sul americanas que estão fazendo história. :rocket:


Em 2021 consolidamos ainda mais nossa liderança com a aquisição da ITB360, startup especializada na coleta de dados sobre empresas para inteligência de vendas com mais de 17 mil fontes de dados em 150 países. 


Somos um time de pessoas altamente motivadas e focadas em gerar as melhores experiências aos nossos clientes! Trabalhamos duro, assumimos responsabilidades e riscos, mas também nos divertimos enquanto isso.


Nossa cultura estimula a autonomia e a colaboração. Valorizamos a troca de conhecimentos, aprendemos juntos, respiramos inovação e gostamos de celebrar nossas conquistas.


Aqui você vai encontrar um ambiente de trabalho descontraído e acolhedor, onde você pode se manifestar e ser quem você é! Buscamos pessoas que, assim como nós, acreditam que o mundo evolui rápido e que inovar sempre é possível.


VEM FAZER PARTE DO TIME! #BECORTEX

Conheça mais sobre nós 🚀

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