Operations Manager

Conheça a célula de Customer Intelligence, a ser liderada pelo Gerente de Operações:

Este time foi criado a partir da necessidade observada no atendimento dos clientes da Cortex de construção de novas demandas, novos casos de usos, com necessidade de conhecimento mais técnico e de storytelling/data visualization. Estes casos de uso não se caracterizam novos projetos, mas entregas recorrentes previstas em contrato com o cliente, ou evoluções dos casos de uso atuais, a partir das funcionalidades presentes na plataforma Cortex.

Com o time de Customer Intelligence blindado para trabalhar de forma cross em cima das demandas de diferentes clientes, conseguimos elevar o nível das entregas feitas, identificando benchmarkings e antecipar necessidades dos clientes. Com isso, é um time que participará ativamente da evolução da oferta, mapeando a possibilidade de novos empacotamentos a partir deste trabalho integrado com diferentes audiências.

A célula de Customer Intelligence faz parte da estrutura de Customer Success da empresa, de modo que as entregas realizadas pelo time tenham impacto direto no negócio e sucesso dos nossos clientes. Portanto, apesar deste time não ter contato diretamente com o cliente final, é um time que irá trabalhar muito próximo dos Consultores de Customer Success, garantindo a compreensão clara da solicitação do cliente e qualidade da entrega conforme requisitos iniciais passados por este time.

Você terá um importante papel em manter uma operação ágil, capaz de responder rapidamente e com transparência para as partes envolvidas. É importante você ter conhecimento de ferramentas e já ter trabalhado com métodos ágeis de gerenciamento de projetos. Garantir esse feedback contínuo ao seu time é um requisito de sucesso.

Teremos sucesso se conseguirmos (1) garantir um contínuo alinhamento de entregas de valor para o cliente; (2) estabelecer uma dinâmica evolutiva no ecossistema de dados do cliente, através das entregas realizadas pelo time; (3) garantir um alto nível de qualidade das entregas, bem como atendimento dos SLAs acordados com os clientes.

Seus principais desafios serão:

• Conhecer a fundo o produto e ecossistema de ferramentas e dados disponíveis, para identificar alternativas de entregas do time
• Estruturar a operação da célula de Customer Intelligence para as diferentes audiências e produtos da empresa
• Identificação de entregas similares entre os clientes para possível empacotamento de novas ofertas, liderando a interface com as áreas de Produto e Engenharia da empresa
• Orientar o time na consulta de dados e modelagem de tabelas a partir de solicitações de clientes
• Orientar o time na evolução dos casos de uso atuais com aplicação de ciência de dados e otimização de processos atuais

What good looks like?

• Capacidade de articulação entre as áreas técnicas e de negócio, negociando de maneira clara e racional suas ideias
• Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal com outras áreas
• Capacidade de gerir a fila de demandas e distribuí-las de acordo com competência da equipe
• Análise crítica de complexidade das demandas e capacidade de priorização de acordo com os SLAs acordados com os clientes
• Necessidade de conhecimento técnico aplicado às entregas sob demanda 
• Saber processos básicos que envolvam construção de storytellings para aplicação em visualizações de dados

Você se encaixa bem se tiver:

• Experiência em ferramentas de Business Intelligence (PowerBI, Tableau ou similar) e conhecimento de problemas de negócios;
• Vivência em análise de complexidade e priorização das demandas;
• Facilidade em modelagem e manipulação de dados gerando métricas;
• Experiência em lidar com fluxos de dados e ferramentas associadas (SQL, ETL, etc)
• Noções básicas de Storytelling
• Experiência na gestão de equipes atuando diretamente com modelagem e manipulação de dados

Será ainda melhor se você tiver:

• Conhecimento de estatística e tecnologias de análise de dados (Python, R, ou similares)
• Experiência com Metodologia ágil ou Scrum.

Benefícios:

Efetivo

- Vale Refeição ou Alimentação; 

- Vale Transporte; 

- Plano de Saúde e Plano Odontológico SulAmérica; 

- Gympass; 

- Auxílio-creche (até os 5 anos completos da criança); 

- Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam); 

- Auxílio home-office durante a pandemia; 

- Flexibilidade de horários e locações

Todo o nosso processo seletivo e onboarding será feito de forma remota.

Seguiremos trabalhando de forma remota até que seja totalmente seguro voltar a trabalhar presencialmente :)

Somos a Cortex, a empresa referência em Inteligência Aumentada para Go-to-Market (GTM) na América Latina.

Nosso propósito vai muito além da tecnologia: transformamos o caminho de pessoas e negócios com inteligência. Unimos a agilidade da Inteligência Artificial com a criatividade e o pensamento crítico da Inteligência Humana. Acreditamos que o futuro é colaborativo e que a tecnologia existe para potencializar o que há de melhor nas pessoas.

O que fazemos?

Simplificamos a complexidade. Nossa plataforma SaaS coleta e normaliza dados do mercado (firmográficos, de mídia e localização) e os conecta aos dados internos dos clientes. O resultado? Painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho que permitem às grandes marcas líderes tomarem decisões mais ágeis, precisas e eficientes para seu Go-to-Market.

VEM FAZER PARTE DO TIME!

Aqui, crescemos rápido porque crescemos juntos. Buscamos mentes inquietas que queiram atuar em um ambiente colaborativo, diverso e que valoriza a autonomia.

Ser um Cortexiano significa viver uma experiência única de descobertas e transformação, onde sua voz é ouvida e seu desenvolvimento é prioridade.

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