Coordinator Customer Success

 🔎 #Conheça um pouco sobre a área:

Buscamos uma liderança resiliente e estratégica para gerenciar nossa frente de CS. Você será o braço direito da operação, liderando um time de 6 Customer Success Managers responsáveis por uma carteira de aproximadamente 460 clientes.

O seu maior desafio será transformar uma gestão volumosa em uma operação preditiva e rentável. Precisamos de alguém que saiba equilibrar o "toque humano" com processos escaláveis, garantindo que nenhum cliente fique para trás e que as oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) sejam identificadas e convertidas com consistência.

🎯#Desafios que você vai encontrar:

• Gestão Híbrida (Próxima vs. Escalável): Implementar metodologias que permitam monitorar a saúde de 460 contas sem perder a qualidade, definindo réguas de relacionamento (High, Mid e Low Touch/Tech Touch).
• Preditividade e Saúde da Carteira: Antecipar riscos de churn através da análise de dados de uso da plataforma Geofusion e indicadores de saúde (Health Score).
• Geração de Demanda na Base: Fomentar uma cultura de expansão no time de CS, transformando o atendimento consultivo em um motor de receita para a companhia.
• Desenvolvimento de Time: Mentorar os 6 CSs para que evoluam tecnicamente em inteligência geográfica e habilidades de negociação.

Responsabilidades

• Gerenciar os KPIs da área: Churn Rate (Bruto e Líquido), NPS, Health Score e Metas de Expansão.
• Otimizar o Customer Journey, garantindo que as etapas de adoção e entrega de valor sejam cumpridas.
• Liderar rituais de liderança (1:1s, Team Meetings e Reviews de Carteira).
• Colaborar com os times de Produto e Vendas para retroalimentar a estratégia de mercado com base no feedback dos clientes.

✔️ #Conhecimentos importantes para a posição:

• Experiência com Liderança de Times de CS: Experiência prévia gerindo pessoas e metas de retenção/expansão.
• Cultura de Dados (Data-Driven): Capacidade de analisar dashboards e extrair planos de ação a partir de métricas.
• Conhecimento em Estratégias de Scale: Saber como gerenciar grandes volumes de clientes de forma automatizada e eficiente.
• Mindset de Vendas em CS: Experiência comprovada com estratégias de Upsell e Cross-sell dentro da jornada do cliente.

⭐ #Diferencial para a posição:

• Experiência no mercado de SaaS B2B.
• Conhecimento em Inteligência Geográfica ou ferramentas de Geomarketing.
• Vivência com ferramentas de CS (ex: Gainsight, Totango, Sensei ou CRM Salesforce/HubSpot).
• Certificações em Customer Success ou Gestão de Projetos.

💜 #PraVocê Nossos Beneficios:

PraVocê no dia a dia 🌞:

• Vale Refeição e Alimentação; 
• Plano de Saúde;
• Gympass/TotalPass;
• Vittude; 
• Auxílio home-office; 

PraVocê & Família👩‍👩‍👧‍👦:

• Seguro de Vida;
• Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
• Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias.

*Benefícios de acordo com a política vigente*

PraVocê AINDA MAIS🔝:

● Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior. 

● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-) 

● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.

Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.

Somos a Cortex, a empresa referência em Inteligência Aumentada para Go-to-Market (GTM) na América Latina.

Nosso propósito vai muito além da tecnologia: transformamos o caminho de pessoas e negócios com inteligência. Unimos a agilidade da Inteligência Artificial com a criatividade e o pensamento crítico da Inteligência Humana. Acreditamos que o futuro é colaborativo e que a tecnologia existe para potencializar o que há de melhor nas pessoas.

O que fazemos?

Simplificamos a complexidade. Nossa plataforma SaaS coleta e normaliza dados do mercado (firmográficos, de mídia e localização) e os conecta aos dados internos dos clientes. O resultado? Painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho que permitem às grandes marcas líderes tomarem decisões mais ágeis, precisas e eficientes para seu Go-to-Market.

VEM FAZER PARTE DO TIME!

Aqui, crescemos rápido porque crescemos juntos. Buscamos mentes inquietas que queiram atuar em um ambiente colaborativo, diverso e que valoriza a autonomia.

Ser um Cortexiano significa viver uma experiência única de descobertas e transformação, onde sua voz é ouvida e seu desenvolvimento é prioridade.

Cortex. Made for humans, powered by AI.