Customer Success Consultant Pleno (Brand)

🔎 #Conheça um pouco sobre a área:

Customer Success é responsável por orquestrar, de forma proativa, a jornada do cliente para garantir que as soluções da Cortex gerem valor contínuo e relevante para o negócio, acompanhando a evolução dos objetivos, do mercado e do uso da plataforma.

O Customer Success (Brand) atua após a fase inicial de implantação, sendo responsável por manter, expandir e aprofundar o valor entregue ao cliente ao longo do contrato, garantindo adoção contínua, alinhamento estratégico e percepção clara de ROI.

Esse papel é fundamental para a consolidação do relacionamento, evolução dos casos de uso e sustentação do projeto dentro das áreas de Comunicação e Marketing das grandes empresas atendidas pela Cortex.

Esperamos uma pessoa que goste da dinâmica de consultoria de valor recorrente, com capacidade de gerenciar múltiplos clientes e projetos simultaneamente, garantindo acompanhamento constante da saúde da conta e evolução dos objetivos estratégicos.

É importante ter facilidade para conduzir reuniões estratégicas com níveis de gestão e diretoria, atuando de forma proativa na identificação de oportunidades, riscos e caminhos de evolução do projeto.

Também é essencial compreender profundamente o papel das diferentes personas das áreas de Comunicação Corporativa e Marketing, sabendo traduzir suas dores e objetivos em ações estratégicas, métricas e casos de uso dentro da plataforma Cortex.

Buscamos alguém engajado(a), organizado(a), com forte senso de dono, capaz de fazer a autogestão da sua carteira e de traduzir objetivos de negócio em métricas e resultados de comunicação ao longo do tempo.

🎯#Desafios que você vai encontrar:

• Conhecer a fundo o produto e ecossistema da oferta de BRAND. De forma a saber identificar alternativas para melhorar a relevância do projeto e aderência
• Monitorar e gerenciar implacavelmente a saúde do cliente e relevância do projeto para o negócio do cliente
• Conhecer a fundo o produto e ecossistema e saber identificar alternativas para melhorar a relevância do projeto e aderência
• Estudar o setor e o as especificidades do negócio do cliente
• Propor caminhos e alternativas para o cliente ter o melhor uso possível de nossos produtos e serviços
• Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as dores e buscando soluções em casa
• Co-gerenciar equipes internas, garantindo a entrega e os prazos acordados com o cliente

✔️ #Conhecimentos importantes para a posição:

• Curso Superior Completo;
• Formação ou atuação na área Comunicação (Relações Públicas, Jornalismo, Publicidade e afins)
• Experiência em ferramentas de Business Intelligence (PowerBI, Tableau ou similar) e facilidade em trabalhar e manipular dados gerando métricas; 
• Conhecimento de problemas de negócios - mente estratégica e orientado para resultado;
• Adaptabilidade e vontade de aprender são duas características fundamentais
• Experiência com grandes empresas (área comunicação, marketing e/ou gerenciamento de projetos internos) conseguindo se conectar com diferentes públicos e ter fortes habilidades de comunicação e colaboração;
• Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos/tarefas, como: Clickup, Asana, Jira, Hubspot ou algum outro
• Conhecimento em Excel

⭐ #Diferencial para a posição:

• Teamwork
• Gostar de resolver problemas
• Valorizar o relacionamento com cliente
• Raciocínio estratégico e com foco para resultado;
• Empatia e Proatividade
• Inglês ou Espanhol (conversação);

💜 #PraVocê Nossos Beneficios:

PraVocê no dia a dia 🌞:

• Vale Refeição ou Alimentação; 
• Gympass/TotalPass;
• Vittude; 
• Auxílio home-office; 

PraVocê & Família👩‍👩‍👧‍👦:

• Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional); 
• Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança):
• Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam); 
• Seguro de Vida;
• Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
• Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
• Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias.

*Benefícios de acordo com a política vigente*

PraVocê AINDA MAIS🔝:

● Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior. 

● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-) 

● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.

Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.

Somos a Cortex, a empresa referência em Inteligência Aumentada para Go-to-Market (GTM) na América Latina.

Nosso propósito vai muito além da tecnologia: transformamos o caminho de pessoas e negócios com inteligência. Unimos a agilidade da Inteligência Artificial com a criatividade e o pensamento crítico da Inteligência Humana. Acreditamos que o futuro é colaborativo e que a tecnologia existe para potencializar o que há de melhor nas pessoas.

O que fazemos?

Simplificamos a complexidade. Nossa plataforma SaaS coleta e normaliza dados do mercado (firmográficos, de mídia e localização) e os conecta aos dados internos dos clientes. O resultado? Painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho que permitem às grandes marcas líderes tomarem decisões mais ágeis, precisas e eficientes para seu Go-to-Market.

VEM FAZER PARTE DO TIME!

Aqui, crescemos rápido porque crescemos juntos. Buscamos mentes inquietas que queiram atuar em um ambiente colaborativo, diverso e que valoriza a autonomia.

Ser um Cortexiano significa viver uma experiência única de descobertas e transformação, onde sua voz é ouvida e seu desenvolvimento é prioridade.

Cortex. Made for humans, powered by AI.