Team Manager Customer Success

 🔎 #Conheça um pouco sobre a área:

Customer Success é a arte de conduzir o cliente rumo a resultados reais de negócio — e de evoluir continuamente essa jornada.

No nosso time, isso significa escalar uma operação inteligente, automatizada e orientada a dados, que gere engajamento, retenção e crescimento sustentável da base de clientes de médio porte.

Buscamos uma liderança estratégica e prática, com sólida experiência em operações B2B e relacionamento com personas de Marketing e Vendas, capaz de conectar tecnologia, dados e processos para impulsionar o sucesso em larga escala.

Essa pessoa será responsável por desenvolver o time, otimizar a jornada e liderar uma operação mid-touch, garantindo impacto e eficiência em cada etapa da experiência do cliente.

🎯#Desafios que você vai encontrar:

• Liderar o time de Customer Success responsável por contas de médio porte e alta volumetria, garantindo uma jornada escalável, eficiente e orientada a valor;
• Construir e manter relacionamentos estratégicos com sponsors e lideranças dos clientes da sua carteira, conduzindo uma régua executiva de relacionamento (QBRs, check-ins, business reviews, etc.);
• Mapear, implementar e evoluir ferramentas e integrações que suportem a automação da jornada do cliente (e-mails automáticos, fluxos in-app, alertas, health scores, etc.);
• Analisar indicadores-chave (NRR, churn, adoção, engajamento, uso de funcionalidades) e ajustar estratégias com foco em eficiência e impacto em escala;
• Criar estratégias de segmentação e personalização em massa, com base em dados comportamentais e de perfil;
• Trabalhar em parceria com as áreas de Marketing, Vendas, Produto e Suporte para garantir consistência e fluidez na experiência do cliente ao longo de toda a jornada;
• Liderar rituais de acompanhamento de performance do time, com foco em produtividade, eficiência operacional e resultados de retenção;
• Contribuir com visão estratégica para o crescimento sustentável da base, desenhando mecanismos de escala e engajamento contínuo.

✔️ #Conhecimentos importantes para a posição:

• Ensino superior completo (pós-graduação ou MBA são diferenciais);
• Experiência prévia liderando times de Customer Success ou áreas correlatas em operações de alta escala, com foco em clientes B2B de médio porte (Commercial/SMB);
• Vivência em relacionamento executivo com líderes de Marketing e/ou Vendas, com histórico de condução de QBRs e conversas estratégicas com C-levels;
• Experiência prática com ferramentas de automação e CRM (ex: Salesforce, HubSpot), plataformas de CS (ex: Gainsight, Totango) e sistemas de disparo de comunicações automatizadas;
• Capacidade analítica para monitorar indicadores de saúde da base, churn, adoção, engajamento e expansão — com domínio de ferramentas como Power BI, Tableau, Excel avançado ou SQL básico;
• Habilidade em desenhar e evoluir playbooks de atendimento e jornadas baseadas em segmentação e comportamento do cliente;
• Comunicação clara, empática e orientada a resultados, com experiência em liderar times consultivos, mesmo em operações automatizadas e de alta escala.

💜 #PraVocê Nossos Beneficios:

PraVocê no dia a dia 🌞:

• Vale Refeição e Alimentação; 
• Gympass/TotalPass;
• Vittude; 
• Auxílio home-office; 

PraVocê & Família👩‍👩‍👧‍👦:

• Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional); 
• Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança):
• Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam); 
• Seguro de Vida;
• Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
• Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
• Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias.

*Benefícios de acordo com a política vigente*

PraVocê AINDA MAIS🔝:

● Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior. 

● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-) 

● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.

Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.

Somos a Cortex, a empresa referência em Inteligência Aumentada para Go-to-Market (GTM) na América Latina.

Nosso propósito vai muito além da tecnologia: transformamos o caminho de pessoas e negócios com inteligência. Unimos a agilidade da Inteligência Artificial com a criatividade e o pensamento crítico da Inteligência Humana. Acreditamos que o futuro é colaborativo e que a tecnologia existe para potencializar o que há de melhor nas pessoas.

O que fazemos?

Simplificamos a complexidade. Nossa plataforma SaaS coleta e normaliza dados do mercado (firmográficos, de mídia e localização) e os conecta aos dados internos dos clientes. O resultado? Painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho que permitem às grandes marcas líderes tomarem decisões mais ágeis, precisas e eficientes para seu Go-to-Market.

VEM FAZER PARTE DO TIME!

Aqui, crescemos rápido porque crescemos juntos. Buscamos mentes inquietas que queiram atuar em um ambiente colaborativo, diverso e que valoriza a autonomia.

Ser um Cortexiano significa viver uma experiência única de descobertas e transformação, onde sua voz é ouvida e seu desenvolvimento é prioridade.

Cortex. Made for humans, powered by AI.