Customer Onboarding Consultant | PR Intelligence

🔎 #Conheça um pouco sobre a área:

Customer Success é o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do cliente em direção às soluções que buscam agregar valor ao seu negócio — e que estão sempre em evolução. A área é dividida em duas etapas distintas dessa jornada: Onboarding e Ongoing. O CS Onboarding atua lado a lado com o cliente para garantir máxima extração de valor da plataforma apresentando funcionalidades, metodologia e insigths de negócio. É, talvez, a fase mais importante na jornada do cliente, pois ela define o tom da relação entre cliente e empresa. O CS Onboarding também é responsável por mapear e orientar o cliente sobre as principais métricas de sucesso do projeto de acordo com o objetivo desejado. 

É necessário gostar da dinâmica de consultoria de valor, sabendo lidar com vários projetos/clientes e demandas simultâneas, garantindo que marcos importantes na jornada de onboarding não se percam.

Desejável a formação nas áreas de Comunicação e/ou cursos correlatos, e um diferencial ter alguma experiência com BI ou análise de dados. Também é importante ser capaz de conduzir e direcionar reuniões estratégicas com níveis de gestão e diretoria, com pensamento e atitude proativa para solução de problemas.

Outro ponto importante é ter profundo conhecimento do papel das diferentes ‘personas’ existentes nas áreas de comunicação corporativa/marketing de grandes empresas, sabendo traduzir suas diferentes dores, e nortear as ações e estratégias de comunicação e negócio através das diferentes informações e casos de uso existentes na plataforma Cortex. 

Buscamos uma pessoa engajada, organizada e que acredite no projeto, capaz de fazer a autogestão de suas atividades, e de traduzir os objetivos de negócios das empresas às métricas de comunicação. 

🎯#Desafios que você vai encontrar:

• Conhecer a fundo o produto e ecossistema da oferta de COM. De forma a saber identificar alternativas para melhorar a relevância do projeto e aderência;
• Estudar o setor e as especificidades do negócio do cliente;
• Propor caminhos e alternativas para o cliente ter o melhor uso possível de nossos produtos e serviços;
• “Brifar” a equipe de dados e plataforma sobre as necessidades de negócios do cliente;
• Oportunidade de impactar diretamente o trabalho da área de Comunicação de grandes empresas;
• Co-gerenciar equipes internas, garantindo a entrega e os prazos acordados com o cliente.

✔️ #Conhecimentos importantes para a posição:

• Formação ou atuação na área Comunicação (Relações Públicas, Jornalismo ou Publicidade)
• Interesse e facilidade para atuação no universo de dados;
• Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos/tarefas, como: Clickup, Asana, Jira, Hubspot, entre outros;
• Experiência em Excel;
• Raciocínio estratégico e resolutivo;
• Valorização do relacionamento com o cliente.

💜 #PraVocê Nossos Beneficios:

PraVocê no dia a dia 🌞:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Gympass;
• Auxílio home-office;
• Auxílio infraestrutura;
• Flexibilidade de horários e locações;

PraVocê & Família👩‍👩‍👧‍👦:

• Plano de Saúde e Plano Odontológico SulAmérica;
• Auxílio-creche (até os 5 anos completos da criança);
• Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);
• Seguro de Vida;
• Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
• Dia da Família (Um dia de folga para tirar entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
• Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em JANEIRO para que descansem e recarreguem as baterias).

PraVocê AINDA MAIS🔝:

• Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior;
• Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-)
• Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.

Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Somos a plataforma líder de inteligência para crescimento na América Latina. Usamos ciência de dados e Big Data em informações do mercado e do cliente para alavancar resultados de marketing, comunicação e vendas.

Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios. Em 2020, com o aporte de R$ 170 milhões da SoftBank Group e Riverwood Capital e mais recentemente, em 2022, com o aporte de R$260 milhões liderado pelo Lightrock, nos consolidamos como o maior investimento de IA e Big Data da América Latina e entramos em um seleto grupo de empresas sul americanas que estão fazendo história.

E no capítulo mais recente, temos consolidado a nossa liderança através das aquisições. Com elas, o portfólio de soluções Cortex aumenta e nossa plataforma segue em constante inovação.

VEM FAZER PARTE DO TIME! 

Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.  

Tudo isso faz com que ser cortexiane seja uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de criação e realização. Vamos juntes?

Então aproveite e conheça a Jornada Cortex da Pessoa Candidata. Você encontrará tudo sobre o nosso processo seletivo, dicas sobre cada etapa e nossa história e cultura:

Acesse aqui 👉 https://bit.ly/3LpUx0i

Quer saber mais sobre o time de tecnologia? Acesse aqui 👉 https://bit.ly/3PutqUN

Quer saber mais sobre o time de vendas? Acesse aqui 👉 https://bit.ly/3PsE7aw

#BeCortex