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Customer Support Consultant

CortexEffective
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Job description

ūüĒ鬆#Conhe√ßa um pouco sobre a √°rea:


Customer Success √© o trabalho de¬†orquestrar proativamente¬†a¬†jornada do cliente¬†em dire√ß√£o √†s solu√ß√Ķes que buscam¬†agregar valor ao seu neg√≥cio¬†‚ÄĒ e que est√£o sempre em evolu√ß√£o.


Para atuar nesse setor, √© necess√°rio gostar da din√Ęmica de atendimento de valor, sabendo lidar com v√°rios projetos/clientes e demandas simult√Ęneas, garantindo qualidade nas respostas oferecidas, dentro dos SLAs combinados.


√Č imprescind√≠vel ter facilidade de comunica√ß√£o e relacionamento tanto interno como com clientes, fazendo leituras estrat√©gicas do ambiente e cen√°rio. Sabendo direcionar uma conversa e pensar formas proativas de solu√ß√Ķes para problemas. E conhecer muito bem a persona e a √°rea intelig√™ncia/marketing/comercial, sabendo traduzir o impacto de uma d√ļvida ou problemas espec√≠ficos da oferta, a fim de direcionar suas dores e nortear suas a√ß√Ķes com os times e com o cliente.

Responsabilities and assingments

ūüéĮ#Desafios que voc√™ vai encontrar:


  • Modular o contato com o cliente para ser uma pessoa amistosa e educada;
  • Estudar e estarem atualiza√ß√£o sobre produto entendendo suas funcionalidades e limita√ß√Ķes;
  • Entender o impacto do ticket e a criticidade para o cliente, atualizando sobre o status do ticket com frequ√™ncia adequada para o problema;
  • Seguir as atividades priorizadas pelo fluxo de atendimento definido pela √°rea;
  • Escalar e buscar ajuda, com anteced√™ncia, para garantir o SLA e de acordo com a matriz de escala√ß√£o;
  • Atuar de forma questionadora, propositiva e colaborativa para encontrar a melhor solu√ß√£o poss√≠vel para o cliente.

Requirements and qualifications

‚úĒÔłŹ¬†#Conhecimentos importantes para a posi√ß√£o:



  • Curso Superior Completo;
  • Experi√™ncia com a ferramenta de atendimento Zendesk;
  • Fortes habilidades de comunica√ß√£o, colabora√ß√£o e senso de urg√™ncia para resolu√ß√£o de problemas;
  • Conhecimento de estat√≠stica e tecnologias de an√°lise de dados (SQL, Python, R, ou similares);
  • Mente estrat√©gica e orientado para resultado;
  • Facilidade de negociar e identificar oportunidades de melhorias;

ÔĽŅ

‚≠ź¬†#Diferencial para a posi√ß√£o:


  • Experi√™ncia com a ferramenta de atendimento Jira;
  • Facilidade em trabalhar e manipular dados;
  • Experi√™ncia anterior trabalhando com suporte ao cliente, metodologia √°gil ou Scrum.

Additional information

ūüíú¬†#PraVoc√™ Nossos Beneficios:


PraVoc√™ no dia a dia¬†ūüĆě:

  • Vale Refei√ß√£o ou Alimenta√ß√£o;¬†
  • Gympass;¬†
  • Aux√≠lio home-office;¬†
  • Aux√≠lio infraestrutura;¬†
  • Flexibilidade de hor√°rios e loca√ß√Ķes;

PraVoc√™ & Fam√≠liaūüĎ©‚ÄćūüĎ©‚ÄćūüĎß‚Äćūü϶:

  • Plano de Sa√ļde e Plano Odontol√≥gico SulAm√©rica;¬†
  • Aux√≠lio-creche (at√© os 5 anos completos da crian√ßa);¬†
  • Licen√ßa-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfam√≠liasimportam);¬†
  • Seguro de Vida;
  • Day Off de Anivers√°rio (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o m√™s do seu anivers√°rio.);
  • Dia da Fam√≠lia (Um dia de folga¬†para tirar entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
  • Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em JANEIRO para que descansem e recarreguem as baterias);

PraVoc√™ AINDA MAISūüĒĚ:


‚óŹ Senso de prop√≥sito ao fazer parte de um time que est√° construindo algo que ser√° perene e trar√° frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em r√°pido crescimento que gerar√° cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que ser√° usado por cada vez mais usu√°rios no Brasil e exterior;


‚óŹ Ambiente de trabalho descontra√≠do, jovem, empreendedor e meritocr√°tico, sem espa√ßo para pol√≠tica.. ;-)¬†


‚óŹ Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que n√£o para de crescer.



Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posi√ß√Ķes s√£o eleg√≠veis para pessoas com defici√™ncia.












TECNOL√ďGICA, INQUIETA E OUSADA, BEM-VINDO √Ä CORTEX!ūüöÄ

Somos a¬†plataforma l√≠der de intelig√™ncia para crescimento na Am√©rica Latina. Usamos ci√™ncia de dados e Big Data em informa√ß√Ķes do mercado e do cliente para alavancar resultados de marketing, comunica√ß√£o e vendas.

 

Nosso prop√≥sito √© transformar com intelig√™ncia o caminho de pessoas e neg√≥cios. Em 2020, com o aporte de R$ 170 milh√Ķes da SoftBank Group e Riverwood Capital e mais recentemente, em 2022, com o aporte de R$260 milh√Ķes liderado pelo Lightrock, nos consolidamos como o maior investimento de IA e Big Data da Am√©rica Latina e entramos em um seleto grupo de empresas sul americanas que est√£o fazendo hist√≥ria.

 

E no cap√≠tulo mais recente, temos consolidado a nossa lideran√ßa atrav√©s das aquisi√ß√Ķes. Com elas, o portf√≥lio de solu√ß√Ķes Cortex aumenta e nossa plataforma segue em constante inova√ß√£o.



VEM FAZER PARTE DO TIME! 


Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.  


Tudo isso faz com que ser cortexiane seja uma experi√™ncia √ļnica de descobertas, transforma√ß√£o e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de cria√ß√£o e realiza√ß√£o.¬†Vamos juntes?


Então aproveite e conheça a Jornada Cortex da Pessoa Candidata. Você encontrará tudo sobre o nosso processo seletivo, dicas sobre cada etapa e nossa história e cultura:


Acesse aqui¬†ūüĎȬ†https://bit.ly/3LpUx0i


Quer saber mais sobre o time de tecnologia? Acesse aqui¬†ūüĎȬ†https://bit.ly/3PutqUN

Quer saber mais sobre o time de vendas? Acesse aqui¬†ūüĎȬ†https://bit.ly/3PsE7aw


#BeCortex



Tecnol√≥gica, inquieta e ousada, bem-vindo √† Cortex!ūüöÄ

Somos a¬†plataforma l√≠der de intelig√™ncia para crescimento na Am√©rica Latina. Usamos ci√™ncia de dados e Big Data em informa√ß√Ķes do mercado e do cliente para alavancar resultados de marketing, comunica√ß√£o e vendas.

 

Nosso prop√≥sito √© transformar com intelig√™ncia o caminho de pessoas e neg√≥cios. Em 2020, com o aporte de R$ 170 milh√Ķes da SoftBank Group e Riverwood Capital e mais recentemente, em 2022, com o aporte de R$260 milh√Ķes liderado pelo Lightrock, nos consolidamos como o maior investimento de IA e Big Data da Am√©rica Latina e entramos em um seleto grupo de empresas sul americanas que est√£o fazendo hist√≥ria.

 

E no cap√≠tulo mais recente, temos consolidado a nossa lideran√ßa atrav√©s das aquisi√ß√Ķes. Com elas, o portf√≥lio de solu√ß√Ķes Cortex aumenta e nossa plataforma segue em constante inova√ß√£o.


VEM FAZER PARTE DO TIME! 


Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.  


Tudo isso faz com que ser cortexiane seja uma experi√™ncia √ļnica de descobertas, transforma√ß√£o e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de cria√ß√£o e realiza√ß√£o. Vamos juntes?


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#BeCortex






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