Pular para o conteúdo principal

Customer Support Consultant

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Remoto íconeRemoto

Ícone de accessibilidadeVaga também para PcD

Descrição da vaga

🔎 #Conheça um pouco sobre a área:



Customer Support é o trabalho estratégico de transformar e gerenciar as dúvidas e as dificuldades dos nossos clientes em melhorias para o produto, direcionando as soluções que buscam agregar valor ao seu negócio.


É necessário gostar da dinâmica de atendimento de valor, sabendo lidar com vários projetos/clientes e demandas simultâneas, garantindo qualidade nas respostas oferecidas, dentro dos SLAs combinados.

Imprescindível ter facilidade de comunicação e relacionamento tanto interno como com clientes, fazendo leituras estratégicas do ambiente e cenário. Sabendo direcionar uma conversa e pensar formas proativas de soluções para problemas.

Responsável e com foco no resultado, com atenção aos detalhes e sabendo se aprofundar sem perder a visão estratégica do todo.

Conhece muito bem a persona e a área inteligência/marketing/comercial, sabendo traduzir o impacto de uma dúvida ou problemas específicos da oferta, a fim de direcionar suas dores e nortear suas ações com os times e com o cliente.



Responsabilidades e atribuições

🎯#Desafios que você vai encontrar:


  • Modular o contato com o cliente para ser uma pessoa amistosa e educada;
  • Estudar e estarem atualização sobre produto entendendo suas funcionalidades e limitações;
  • Entender o impacto do ticket e a criticidade para o cliente, atualizando sobre o status do ticket com frequência adequada para o problema;
  • Seguir as atividades priorizadas pelo fluxo de atendimento definido pela área;
  • Escalar e buscar ajuda, com antecedência, para garantir o SLA e de acordo com a matriz de escalação;
  • Atuar de forma questionadora, propositiva e colaborativa para encontrar a melhor solução possível para o cliente.

Requisitos e qualificações

✔️ #Conhecimentos importantes para a posição:



  • Curso Superior Completo;
  • Experiência com a ferramenta de atendimento Zendesk;
  • Fortes habilidades de comunicação, colaboração e senso de urgência para resolução de problemas;
  • Conhecimento de estatística e tecnologias de análise de dados (SQL, Python, R, ou similares);
  • Mente estratégica e orientado para resultado;
  • Facilidade de negociar e identificar oportunidades de melhorias;



⭐ #Diferencial para a posição:


  • Experiência com a ferramenta de atendimento Jira;
  • Facilidade em trabalhar e manipular dados;
  • Experiência anterior trabalhando com suporte ao cliente, metodologia ágil ou Scrum.

Informações adicionais

💜 #PraVocê Nossos Beneficios:


PraVocê no dia a dia 🌞:

  • Vale Refeição ou Alimentação; 
  • Gympass; 
  • Auxílio home-office; 
  • Auxílio infraestrutura; 
  • Flexibilidade de horários e locações;

PraVocê & Família👩‍👩‍👧‍👦:

  • Plano de Saúde e Plano Odontológico SulAmérica; 
  • Auxílio-creche (até os 5 anos completos da criança); 
  • Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam); 
  • Seguro de Vida;
  • Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
  • Dia da Família (Um dia de folga para tirar entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
  • Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em JANEIRO para que descansem e recarreguem as baterias);

PraVocê AINDA MAIS🔝:


● Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior;


● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-) 


● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.



Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.














TECNOLÓGICA, INQUIETA E OUSADA, BEM-VINDO À CORTEX!🚀

Somos a plataforma líder de inteligência para crescimento na América Latina. Usamos ciência de dados e Big Data em informações do mercado e do cliente para alavancar resultados de marketing, comunicação e vendas.

 

Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios. Em 2020, com o aporte de R$ 170 milhões da SoftBank Group e Riverwood Capital e mais recentemente, em 2022, com o aporte de R$260 milhões liderado pelo Lightrock, nos consolidamos como o maior investimento de IA e Big Data da América Latina e entramos em um seleto grupo de empresas sul americanas que estão fazendo história.

 

E no capítulo mais recente, temos consolidado a nossa liderança através das aquisições. Com elas, o portfólio de soluções Cortex aumenta e nossa plataforma segue em constante inovação.



VEM FAZER PARTE DO TIME! 


Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.  


Tudo isso faz com que ser cortexiane seja uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de criação e realização. Vamos juntes?


Então aproveite e conheça a Jornada Cortex da Pessoa Candidata. Você encontrará tudo sobre o nosso processo seletivo, dicas sobre cada etapa e nossa história e cultura:


Acesse aqui 👉 https://bit.ly/3LpUx0i


Quer saber mais sobre o time de tecnologia? Acesse aqui 👉 https://bit.ly/3PutqUN

Quer saber mais sobre o time de vendas? Acesse aqui 👉 https://bit.ly/3PsE7aw


#BeCortex



Tecnológica, inquieta e ousada, bem-vindo à Cortex!🚀

Somos a Cortex, a plataforma brasileira líder em inteligência de Go-To-Market e o maior investimento em Inteligência Artificial aplicada a negócios na América Latina. Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios.


Usamos IA e Ciência de Dados para promover uma gestão completa e contínua do Go-to-Market de marcas líderes no país. Nossa plataforma é a única que coleta e normaliza dados externos, sejam eles firmográficos, de mídia ou de localização, e os unifica com dados internos de clientes para criar painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho baseados em dados.


Grandes investidores acreditam no nosso negócio. Temos como parceiros alguns dos maiores e principais fundos de investimento em tecnologia, como Lightrock, Riverwood Capital e SoftBank.


VEM FAZER PARTE DO TIME!


Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.


Tudo isso faz com que ser cortexiane seja uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de criação e realização. Vamos juntos?


Então aproveite e conheça a Jornada Cortex da Pessoa Candidata. Você encontrará tudo sobre o nosso processo seletivo, dicas sobre cada etapa e nossa história e cultura:


Acesse aqui 👉 https://bit.ly/3LpUx0i

#BeCortex



?