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Senior Customer Success Consultant | PR Intelligence (especialista no setor automotivo)

CortexEffective
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Job description

¬†ūüĒé #Conhe√ßa um pouco sobre a √°rea:


Customer Success √© o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do cliente em dire√ß√£o √†s solu√ß√Ķes que buscam agregar valor ao seu neg√≥cio ‚ÄĒ e que est√£o sempre em evolu√ß√£o. O CS¬† atua lado a lado com o cliente para garantir m√°xima extra√ß√£o de valor da plataforma e centralizar as atividades e relacionamento entre as empresas. √Č respons√°vel por gerar, de forma proativa, a√ß√Ķes permanentes, com o objetivo de acompanhar a ader√™ncia do nosso produto como ferramenta que gere valor pro neg√≥cio do cliente.

Responsabilities and assingments

ūüéĮ#Desafios que voc√™ vai encontrar:


  • Monitorar e gerenciar implacavelmente os KPI de sa√ļde do cliente e de relev√Ęncia do projeto para o neg√≥cio do cliente;
  • Conhecer a fundo o produto Cortex, bem como todo o ecossistema de comunica√ß√£o, para saber identificar alternativas de como melhorar a relev√Ęncia do projeto e ader√™ncia da m√©tricas com as dores de neg√≥cio do cliente;
  • Estudar o setor e o neg√≥cio do cliente,¬† com rotinas recorrentes de Desk Research pois s√≥ assim ser√° propositivo;
  • Realizar periodicamente rotinas de reuni√Ķes de insights com os clientes para ajud√°-lo a extrair o maior valor poss√≠vel do projeto e da plataforma Cortex;
  • Interpretar m√©tricas e indicadores na plataforma Cortex para extrair insights que impactem positivamente a estrat√©gia de comunica√ß√£o e o neg√≥cio do cliente;
  • Buscar sempre oportunidades novas oportunidades de expans√£o em sua carteira;
  • Adaptar/criar novos casos de uso na plataforma para solucionar as dores do cliente;
  • Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as dores e buscando solu√ß√Ķes em casa;
  • Orquestrar o trabalho das √°reas pares sendo sempre o ponto focal do cliente na empresa.

Requirements and qualifications

‚úĒÔłŹ #Conhecimentos importantes para a posi√ß√£o:


  • Curso Superior Completo em Comunica√ß√£o, Jornalismo, Marketing e/ou Publicidade ou √°reas correlatas;
  • Capacidade anal√≠tica e facilidade na interpreta√ß√£o de dados;
  • Conhecimento em b√°sico de¬† Excel;
  • Experi√™ncia nas √°reas de Customer Success ou de atendimento a clientes de comunica√ß√£o corporativa e ag√™ncias;
  • Idiomas: Ingl√™s e Espanhol.


‚≠ź #Diferencial para a posi√ß√£o:


  • Experi√™ncia/conhecimento do setor automotivo;
  • Teamwork;
  • Racioc√≠nio estrat√©gico e com foco para resultado;
  • Facilidade de negociar e identificar oportunidades comerciais;
  • Empatia e Proatividade.


√Č necess√°rio gostar da din√Ęmica de consultoria de valor, sabendo lidar com v√°rios projetos/clientes e demandas simult√Ęneas, garantindo que marcos importantes na jornada¬† n√£o se percam e¬† mantendo o foco no¬† objetivo maior¬† do trabalho do CS, que √© a¬† reten√ß√£o dos clientes, ser√° alcan√ßado.


√Č imprescind√≠vel ter forma√ß√£o nas √°reas de Comunica√ß√£o e/ou cursos correlatos. Al√©m disso,¬† √© um diferencial ter alguma experi√™ncia com BI ou an√°lise de dados/m√©tricas de marketing e comunica√ß√£o.¬†

√Ȭ† importante ser capaz de conduzir e liderar reuni√Ķes estrat√©gicas com os mais altos n√≠veis de gest√£o e diretoria, sempre com pensamento e atitude proativa para solu√ß√£o de problemas.¬†

No dia-a-dia, será responsável pelo acompanhamento das métricas de sucesso dos projetos de sua carteira, tendo sempre o foco em resultados de retenção e expansão da mesma. Para tal, é importante ser uma pessoal que tenha skill de organização e gestão de tarefas multidisciplinares, que tenha visão estratégica do todo, ao mesmo tempo que preza pelo cuidado com detalhes. Experiência com coordenação de pessoas pode ser um diferencial. 


Outro ponto importante √© ter profundo conhecimento do papel das diferentes ‚Äėpersonas‚Äô existentes nas √°reas de comunica√ß√£o corporativa/marketing de grandes empresas, sabendo traduzir suas diferentes dores, e nortear as a√ß√Ķes e estrat√©gias de comunica√ß√£o e neg√≥cio atrav√©s das diferentes informa√ß√Ķes e casos de uso existentes na plataforma Cortex.¬†



Additional information

ūüíú¬†#PraVoc√™ Nossos Beneficios:


PraVoc√™ no dia a dia ūüĆě:

  • Vale Refei√ß√£o ou Alimenta√ß√£o;¬†
  • Vale Transporte (se necess√°rio);¬†
  • Gympass;¬†
  • Aux√≠lio home-office (durante a pandemia);¬†
  • Aux√≠lio infraestrutura (durante a pandemia);¬†
  • Flexibilidade de hor√°rios e loca√ß√Ķes.

PraVoc√™ & Fam√≠liaūüĎ©‚ÄćūüĎ©‚ÄćūüĎß‚Äćūü϶:

  • Plano de Sa√ļde e Plano Odontol√≥gico SulAm√©rica;¬†
  • Aux√≠lio-creche (at√© os 5 anos completos da crian√ßa);¬†
  • Licen√ßa-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfam√≠liasimportam);¬†
  • Seguro de Vida;
  • Day Off de Anivers√°rio (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o m√™s do seu anivers√°rio.);
  • Dia da Fam√≠lia (Um dia de folga¬†para tirar entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
  • Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em JANEIRO para que descansem e recarreguem as baterias.).

PraVoc√™ AINDA MAISūüĒĚ:


‚óŹ Senso de prop√≥sito ao fazer parte de um time que est√° construindo algo que ser√° perene e trar√° frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em r√°pido crescimento que gerar√° cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que ser√° usado por cada vez mais usu√°rios no Brasil e exterior.¬†


‚óŹ Ambiente de trabalho descontra√≠do, jovem, empreendedor e meritocr√°tico, sem espa√ßo para pol√≠tica.. ;-)¬†


‚óŹ Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que n√£o para de crescer.


Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posi√ß√Ķes s√£o eleg√≠veis para pessoas com defici√™ncia.

Tecnol√≥gica, inquieta e ousada, bem-vindo √† Cortex!ūüöÄ

Somos a¬†plataforma l√≠der de intelig√™ncia para crescimento na Am√©rica Latina. Usamos ci√™ncia de dados e Big Data em informa√ß√Ķes do mercado e do cliente para alavancar resultados de marketing, comunica√ß√£o e vendas.

 

Nosso prop√≥sito √© transformar com intelig√™ncia o caminho de pessoas e neg√≥cios. Em 2020, com o aporte de R$ 170 milh√Ķes da SoftBank Group e Riverwood Capital e mais recentemente, em 2022, com o aporte de R$260 milh√Ķes liderado pelo Lightrock, nos consolidamos como o maior investimento de IA e Big Data da Am√©rica Latina e entramos em um seleto grupo de empresas sul americanas que est√£o fazendo hist√≥ria.

 

E no cap√≠tulo mais recente, temos consolidado a nossa lideran√ßa atrav√©s das aquisi√ß√Ķes. Com elas, o portf√≥lio de solu√ß√Ķes Cortex aumenta e nossa plataforma segue em constante inova√ß√£o.


VEM FAZER PARTE DO TIME! 


Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.  


Tudo isso faz com que ser cortexiane seja uma experi√™ncia √ļnica de descobertas, transforma√ß√£o e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de cria√ß√£o e realiza√ß√£o. Vamos juntes?


Então aproveite e conheça a Jornada Cortex da Pessoa Candidata. Você encontrará tudo sobre o nosso processo seletivo, dicas sobre cada etapa e nossa história e cultura:


Acesse aqui ūüĎČ https://bit.ly/3LpUx0i


Quer saber mais sobre o time de tecnologia? Acesse aqui ūüĎČ https://bit.ly/3PutqUN

Quer saber mais sobre o time de vendas? Acesse aqui ūüĎČ https://bit.ly/3PsE7aw


#BeCortex






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