Customer Renewal

Conheça um pouco sobre a área:

Customer Success é o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do cliente em direção às soluções que buscam agregar valor ao seu negócio — e que estão sempre em evolução. Além disso, é notável que quanto mais os clientes enxergam a empresa fornecedora como um parceiro de negócios, eles se interessam em comprar mais produtos deste parceiro, garantindo a escala e crescimento eficiente da empresa.

Neste contexto, a criação de uma célula de Customer Renewal é essencial para dar escala à empresa, garantindo o mapeamento dos processos de renovação desde a 1ª negociação e orquestração entre as áreas de Customer Success e de Vendas para que o processo seja executado da melhor forma.

Seus principais desafios serão:

• Conhecer profundamente o contrato e escopo de todos os clientes, negociando reajustes contratuais, quando necessário junto ao CS.
• Estruturar e revisar frequentemente o playbook de renovação de clientes, utilizando o stack de ferramentas disponíveis (CRM, ERP, etc)
• Executar o playbook de renovação antecipadamente, garantindo a renovação dos contratos da carteira de clientes da empresa, negociando diretamente com áreas de Negócio e Compras dos clientes.
• Garantir a atualização do funil das renovações no CRM
• Montar estratégias de negociação para não perder o contrato (seja na renovação ou pedido de rescisão), identificando caminhos como, bonificações, novos casos de uso, flexibilização no pagamento. 
• Trabalhar em conjunto com CS e Sales Rep para garantir inclusão de novos upsells/crossells ou readequação de escopo no momento da renovação, se for o caso.
• Apresentar ao cliente propostas de renovação e de readequação de escopo
• Ser a interface com área de Compras do cliente para as renovações e processos de aditivos e conhecer profundamente os processos de Compras de cada cliente
• Estar alinhado com time de vendas para não sobrepor negociações de expansão e upsells em andamento a partir das negociações andamento
• Escalar questões contratuais com time Jurídico para garantir nenhuma situação de contrato descoberto

Você se encaixa bem se tiver:

• 2 anos de experiência prévia em processos de negociação com clientes internos e/ou externos seja para vendas ou renovação de contratos
• Capacidade analítica e facilidade na interpretação de dados
• Vivência com Excel 
• Conhecimento dos processos comerciais de grandes empresas
• Experiência de frameworks de negociação de vendas

Será ainda melhor se você…

Benefícios:

Efetivo

- Vale Refeição ou Alimentação; 

- Vale Transporte; 

- Plano de Saúde e Plano Odontológico SulAmérica; 

- Gympass; 

- Auxílio-creche (até os 5 anos completos da criança); 

- Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam); 

- Auxílio home-office durante a pandemia; 

- Flexibilidade de horários e locações

Todo o nosso processo seletivo e onboarding será feito de forma remota.

Seguiremos trabalhando de forma remota até que seja totalmente seguro voltar a trabalhar presencialmente :)

Somos a Cortex, a empresa referência em Inteligência Aumentada para Go-to-Market (GTM) na América Latina.

Nosso propósito vai muito além da tecnologia: transformamos o caminho de pessoas e negócios com inteligência. Unimos a agilidade da Inteligência Artificial com a criatividade e o pensamento crítico da Inteligência Humana. Acreditamos que o futuro é colaborativo e que a tecnologia existe para potencializar o que há de melhor nas pessoas.

O que fazemos?

Simplificamos a complexidade. Nossa plataforma SaaS coleta e normaliza dados do mercado (firmográficos, de mídia e localização) e os conecta aos dados internos dos clientes. O resultado? Painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho que permitem às grandes marcas líderes tomarem decisões mais ágeis, precisas e eficientes para seu Go-to-Market.

VEM FAZER PARTE DO TIME!

Aqui, crescemos rápido porque crescemos juntos. Buscamos mentes inquietas que queiram atuar em um ambiente colaborativo, diverso e que valoriza a autonomia.

Ser um Cortexiano significa viver uma experiência única de descobertas e transformação, onde sua voz é ouvida e seu desenvolvimento é prioridade.

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