Customer Renewal

Conheça um pouco sobre a área:

Customer Success é o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do cliente em direção às soluções que buscam agregar valor ao seu negócio — e que estão sempre em evolução. Além disso, é notável que quanto mais os clientes enxergam a empresa fornecedora como um parceiro de negócios, eles se interessam em comprar mais produtos deste parceiro, garantindo a escala e crescimento eficiente da empresa.

Neste contexto, a criação de uma célula de Customer Renewal é essencial para dar escala à empresa, garantindo o mapeamento dos processos de renovação desde a 1ª negociação e orquestração entre as áreas de Customer Success e de Vendas para que o processo seja executado da melhor forma.

Seus principais desafios serão:

• Conhecer profundamente o contrato e escopo de todos os clientes, negociando reajustes contratuais, quando necessário junto ao CS.
• Estruturar e revisar frequentemente o playbook de renovação de clientes, utilizando o stack de ferramentas disponíveis (CRM, ERP, etc)
• Executar o playbook de renovação antecipadamente, garantindo a renovação dos contratos da carteira de clientes da empresa, negociando diretamente com áreas de Negócio e Compras dos clientes.
• Garantir a atualização do funil das renovações no CRM
• Montar estratégias de negociação para não perder o contrato (seja na renovação ou pedido de rescisão), identificando caminhos como, bonificações, novos casos de uso, flexibilização no pagamento. 
• Trabalhar em conjunto com CS e Sales Rep para garantir inclusão de novos upsells/crossells ou readequação de escopo no momento da renovação, se for o caso.
• Apresentar ao cliente propostas de renovação e de readequação de escopo
• Ser a interface com área de Compras do cliente para as renovações e processos de aditivos e conhecer profundamente os processos de Compras de cada cliente
• Estar alinhado com time de vendas para não sobrepor negociações de expansão e upsells em andamento a partir das negociações andamento
• Escalar questões contratuais com time Jurídico para garantir nenhuma situação de contrato descoberto

Você se encaixa bem se tiver:

• 2 anos de experiência prévia em processos de negociação com clientes internos e/ou externos seja para vendas ou renovação de contratos
• Capacidade analítica e facilidade na interpretação de dados
• Vivência com Excel 
• Conhecimento dos processos comerciais de grandes empresas
• Experiência de frameworks de negociação de vendas

Será ainda melhor se você…

Benefícios:

Efetivo

- Vale Refeição ou Alimentação; 

- Vale Transporte; 

- Plano de Saúde e Plano Odontológico SulAmérica; 

- Gympass; 

- Auxílio-creche (até os 5 anos completos da criança); 

- Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam); 

- Auxílio home-office durante a pandemia; 

- Flexibilidade de horários e locações

Todo o nosso processo seletivo e onboarding será feito de forma remota.

Seguiremos trabalhando de forma remota até que seja totalmente seguro voltar a trabalhar presencialmente :)

Somos a Cortex, a plataforma brasileira líder em inteligência de Go-To-Market e o maior investimento em Inteligência Artificial aplicada a negócios na América Latina. Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios.

Usamos IA e Ciência de Dados para promover uma gestão completa e contínua do Go-to-Market de marcas líderes no país. Nossa plataforma é a única que coleta e normaliza dados externos, sejam eles firmográficos, de mídia ou de localização, e os unifica com dados internos de clientes para criar painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho baseados em dados.

Grandes investidores acreditam no nosso negócio. Temos como parceiros alguns dos maiores e principais fundos de investimento em tecnologia, como Lightrock, Riverwood Capital e SoftBank.

VEM FAZER PARTE DO TIME!

Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.

Tudo isso faz com que ser cortexiano seja uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de criação e realização. Vamos juntos?

#BeCortex