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Senior Customer Success Consultant | PR Intelligence

CortexEffective
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Job description

Conheça o time de Customer Success da Cortex


Customer Success é o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do cliente em direção às soluções que buscam agregar valor ao seu negócio — e que estão sempre em evolução. O CS atua lado a lado com o cliente para garantir máxima extração de valor da plataforma e centralizar as atividades e relacionamento entre as empresas. É responsável por gerar, de forma proativa, ações permanentes, com o objetivo de acompanhar a aderência do nosso produto como ferramenta que gere valor pro negócio do cliente.


What good looks like?

É necessário gostar da dinâmica de consultoria de valor, sabendo lidar com vários projetos/clientes e demandas simultâneas, garantindo que marcos importantes na jornada do cliente não se percam e garantido que o objetivo maio do trabalho do CS, que é a retenção dos clientes de sua carteira, será alcançado por meio de KPI de sucesso desses projetos.


É imprescindível ter formação nas áreas de Comunicação e/ou cursos correlatos, e um diferencial ter alguma experiência com BI ou análise de dados. Também é importante ser capaz de conduzir e direcionar reuniões estratégicas com níveis de gestão e diretoria, com pensamento e atitude proativa para solução de problemas. 

No dia-a-dia, será responsável pelo acompanhamento das métricas de sucesso dos projetos de sua carteira, tendo sempre o foco em resultados de retenção e expansão da mesma. Para tal, é importante ser uma pessoal que tenha skill de organização e gestão de tarefas multidisciplinares, que tenha visão estratégica do todo, ao mesmo tempo que preza pelo cuidado com detalhes. Experiência com coordenação de pessoas pode ser um diferencial. 


Outro ponto importante é ter profundo conhecimento do papel das diferentes ‘personas’ existentes nas áreas de comunicação corporativa/marketing de grandes empresas, sabendo traduzir suas diferentes dores, e nortear as ações e estratégias de comunicação e negócio através das diferentes informações e casos de uso existentes na plataforma Cortex. 

Responsabilities and assingments

Seus principais desafios serão:


  • Monitorar e gerenciar implacavelmente os KPI de saúde do cliente e de relevância do projeto para o negócio do cliente
  • Conhecer a fundo o produto Cortex, bem como todo o ecossistema de comunicação, para saber identificar alternativas de como melhorar a relevância do projeto e aderência da métricas com as dores de negócio do cliente
  • Estudar o setor e o negócio do cliente, com rotinas recorrentes de Desk Research pois só assim será propositivo 
  • Realizar periodicamente rotinas de reuniões de insights com os clientes para ajudá-lo a extrair o maior valor possível do projeto e da plataforma Cortex
  • Interpretar métricas e indicadores na plataforma Cortex para extrair insights que impactem positivamente a estratégia de comunicação e o negócio do cliente
  • Buscar sempre oportunidades novas oportunidades de expansão em sua carteira 
  • Adaptar/criar novos casos de uso na plataforma para solucionar as dores do cliente

Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as dores e buscando soluções em casa

Requirements and qualifications

Você se encaixa bem se tiver:


- Formação Superior Completa em Comunicação, Jornalismo, Marketing e/ou Publicidade

- Capacidade analítica e facilidade na interpretação de dados (conhecer ferramentas de analytics e Big Data é um diferencial)

- Conhecimento em Excel 

- Experiência nas áreas de Customer Success ou de atendimento a clientes de comunicação corporativa e agências

Additional information

💜 #PraVocê Nossos Beneficios:


PraVocê no dia a dia 🌞:

  • Vale Refeição ou Alimentação; 
  • Vale Transporte (se necessário); 
  • Gympass; 
  • Auxílio home-office (durante a pandemia); 
  • Auxílio infraestrutura (durante a pandemia); 
  • Flexibilidade de horários e locações.

PraVocê & Família👩‍👩‍👧‍👦:

  • Plano de Saúde e Plano Odontológico SulAmérica; 
  • Auxílio-creche (até os 5 anos completos da criança); 
  • Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam); 
  • Seguro de Vida;
  • Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
  • Dia da Família (Um dia de folga para tirar entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
  • Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em JANEIRO para que descansem e recarreguem as baterias.).

PraVocê AINDA MAIS🔝:


  • Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior. 
  • Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.
  • Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.


"Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência."

Tecnológica, inquieta e ousada, bem-vindo à Cortex!🚀

Somos a plataforma líder de inteligência para crescimento na América Latina. Usamos ciência de dados e Big Data em informações do mercado e do cliente para alavancar resultados de marketing, comunicação e vendas.

 

Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios. Em 2020, com o aporte de R$ 170 milhões da SoftBank Group e Riverwood Capital e mais recentemente, em 2022, com o aporte de R$260 milhões liderado pelo Lightrock, nos consolidamos como o maior investimento de IA e Big Data da América Latina e entramos em um seleto grupo de empresas sul americanas que estão fazendo história.

 

E no capítulo mais recente, temos consolidado a nossa liderança através das aquisições. Com elas, o portfólio de soluções Cortex aumenta e nossa plataforma segue em constante inovação.


VEM FAZER PARTE DO TIME! 


Aqui na Cortex você encontrará um ambiente receptivo às diferenças e às necessidades das pessoas. Crescemos rápido porque crescemos juntos.  


Tudo isso faz com que ser cortexiane seja uma experiência única de descobertas, transformação e crescimento a partir de um ambiente colaborativo de criação e realização. Vamos juntes?


Então aproveite e conheça a Jornada Cortex da Pessoa Candidata. Você encontrará tudo sobre o nosso processo seletivo, dicas sobre cada etapa e nossa história e cultura:


Acesse aqui 👉 https://bit.ly/3LpUx0i


Quer saber mais sobre o time de tecnologia? Acesse aqui 👉 https://bit.ly/3PutqUN

Quer saber mais sobre o time de vendas? Acesse aqui 👉 https://bit.ly/3PsE7aw


#BeCortex






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